Buenos días.
Les contactamos de Trenes.com en relación al caso con referencia.
Dado que el billete con localizadorED6BNS teniafecha prevista de salida el 13 de mayo, no se considera como afectado por el apagón por lo que no fue anulado de forma automática por el operador ferroviario. En este caso se debió gestionar el cambio o anulación de acuerdo con las condiciones de la tarifa contratada antes de la salida del tren; facilitamos las condiciones a continuación:
-TarifaInicial:Cambios: Tienen un coste de 10€ más la diferencia de tarifa, si corresponde. Cancelaciones: Si se realiza antes de 7 días previos al viaje: Se reembolsa el 70% del importe. Después de ese plazo: No es reembolsable.
Es por los motivos anteriormente expuestos que no se ha emitido ningún reembolso por este billete.
No obstante, entendiendo que no hizo uso del billete por los motivos que nos expone, hemos tramitado el reembolso de forma excepcional. Recibirá un correo confirmando dicha devolución y se verá reflejado en el mismo método de pago en un plazo de 48 a 72 horas laborables.
Quedamos a su disposición,
Un cordial saludo.
Dpto. de Atención al Cliente
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El vie, 30 may 2025 a las 13:00,
reclamar@ocu.org escribió:
