Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes para informarles de una incidencia no resuelta desde hace semanas relacionada con mi cuenta de Dodot VIP, en la que previamente había acumulado 1.344 puntos.
Dicha cuenta fue bloqueada por la empresa por una supuesta duplicidad de cuentas, situación que no corresponde con la realidad. Yo disponía de dos cuentas asociadas a dos correos electrónicos distintos y gestionadas desde dispositivos móviles diferentes, algo que el propio sistema de la empresa permitió durante meses sin ningún problema.
Posteriormente, se me informó de que debía mantener únicamente una de las dos cuentas, y solicité conservar la cuenta asociada al correo electrónico "mtc1404@hotmail.com"
, donde se encontraban acumulados los puntos mencionados.
Sin embargo, a día de hoy sigo sin poder acceder a dicha cuenta, ya que la contraseña que utilizaba previamente ha dejado de ser válida sin explicación aparente. He contactado con el servicio técnico de la marca en varias ocasiones durante las últimas dos semanas, solicitando el restablecimiento de la contraseña, sin haber recibido respuesta ni solución. Asimismo, he intentado restablecerla en repetidas ocasiones a través de la propia aplicación móvil, sin éxito.
Por todo ello, solicito formalmente que se me proporcione soporte inmediato para el restablecimiento completo del acceso a mi cuenta Dodot VIP asociada al correo mtc1404@hotmail.com
, manteniendo los 1.344 puntos previamente acumulados.
Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una solución a la mayor brevedad posible.
Atentamente,
