solicito que me reparen el coche

Muy señor nuestro:Damos respuesta al expediente 2023-0040847, que fue abierto en este Servicio de Atención al Cliente con motivo de su escrito de reclamación relacionado con el siniestro 0236322053, suscitado por su disconformidad con la valoración de los daños ocasionados al vehículo asegurado.Con el fin de poder pronunciarnos sobre la reclamación planteada nos hemos puesto en contacto con el Centro encargado de la gestión objeto de reclamación, y en este sentido nos trasladan sus alegaciones con el contenido siguiente:-siniestro de fecha 16/08/2023 autos- versión: V/A IBA CIRCULANDO CUANDO A V/C SE LE DESPRENDE RUEDA Y LE COLISIONA A V/A- daños: PARTE FRONTAL DERECHA, FARO DEL DERECHO, ALETA DEL DERECHA, MOLDURA PUERTA TRASERA DERECHA- garantías contratadas: terceros con lunas, robo e incendio17.10 aceptada responsabilidad por la cía. contraria por convenio CICOS.24/10/2023 se perita el vh. asegurado con compromiso por 189,27 euros25/10/2023 asegurado informa su desacuerdo con la resolución del perito. Comenta que en primer lugar el perito no se pasó por el taller lo gestiono mediante video, por otra parte, aporta atestado con las fotos de ocurrencia el impacto fue con una rueda u objeto de vc por lo que solicita se valore y se dé una solución.25/10/2023 En relación con el siniestro de referencia y conocedores de su disconformidad con la indemnización propuesta por nuestra entidad, que como bien sabe, se ha efectuado en base a la peritación realizada a su vehículo.Le informamos que conforme al Artículo 38 de la Ley 50/80 deContrato de Seguro, tiene la posibilidad de rebatir el contenido del citado Informe Pericial sobre el que se basa nuestra propuesta.Vd. puede designar a otro Perito de su confianza para que efectúe un nuevo informe de valoración y permita a ambos técnicos llegar a un consenso sobre la indemnización. Será preciso realizar un acta conjunta, que será vinculante para ambas partes debidamente firmada.26/10/2023 LLama asegurado.Para informarnos que ha enviado el presupuesto, es decir, la valoración realizada por otro perito de lo que le valdría la reparación de su coche, que es lo que le hemos solicitado en email anterior (ver nota anterior).La valoración la ha enviado a nuestro email siniestros.autos@zurich.com.Informamos que quedamos a la espera de recibir dicha valoración y se indexe a su siniestro.Damos compás de espera.03/11/2023 Revisada doc. aceptamos totalidad daños por importe 894.52Eur según informe pericial de compañía.Envío email al asegurado informando y compromiso pago al taller.Una vez analizada la reclamación, las alegaciones facilitadas por el Centro encargado de la gestión objeto de reclamación y cuanta documentación obra en el expediente, este Servicio de Atención al Cliente ha obtenido las siguientes conclusiones:1.'‚'‚'‚'‚La póliza concertada no ampara la garantía de Daños Propios, lo que indica que contractualmente BanSabadell Seguros Generales no está obligada al pago de los daños que presenta el vehículo asegurado, por tanto, la garantía que resulta de aplicación en el siniestro del que proviene la reclamación que se efectúa, es la denominada Defensa y Reclamación.La Compañía aseguradora lleva a cabo la obligación contemplada en la garantía mencionada, reclamando los daños del vehículo asegurado a la Entidad aseguradora del responsable, y así se llega a un acuerdo amistoso al haber asumido el adverso la responsabilidad del accidente, y autorización a indemnizar al Asegurado por el importe resultante del informe pericial.Es decir, a partir de ese momento las tramitaciones llevadas a cabo se realizaron en nombre y por cuenta de la Entidad Aseguradora de la parte contraria.El resultado positivo de la gestión realizada permite reparar el vehículo asegurado, siempre y cuando en el Informe Pericial que se practique se determine la existencia de daños como consecuencia del siniestro declarado.La Compañía cumple con sus obligaciones por la garantía mencionada al haber efectuado los trámites precisos para que la reclamación presentada por el Asegurado sea atendida, sin que exista ningún tiempo, limitación o proceso definido en el contrato, gestiones que entendemos se han realizado por medio del Centro tramitador encargado del siniestro.El Perito inicialmente realiza una valoración de los daños que no incluye la totalidad de los daños que se reclaman, y, posteriormente la Compañía en base a la documentación aportada acepta la totalidad de los daños con envío de compromiso de pago al taller reparador conforme a la nueva valoración pericial realizada, cuyo importe es inferior al presupuesto realizado por el taller reparador.3.'‚'‚Con la obtención de lo anterior hay que considerar agotado el proceso de reclamación amistosa.'‚Llegados a este punto nos encontramos con el motivo de la reclamación, si bien al ser la discrepancia existente de índole técnico-pericial, este Servicio carece de elementos de juicio suficientes para solventar este tipo de situaciones. Por ello, de no llegar a un acuerdo entre el taller reparador y el Perito de la Compañía respecto al importe de reparación de los daños del vehículo asegurado, entendemos que la solución se puede encontrar en el procedimiento de peritaciones contradictorias en la línea de lo dispuesto en el art. 38 de la Ley del Contrato del Seguro.Con lo expuesto, este Servicio de Atención al Cliente de Bansabadell Seguros Generales considera correcta la actuación de la Compañía aseguradora, que solo está obligada a indemnizar los daños en base a la valoración realizada por el Servicio Pericial, y solicita diligencia en la solución de la cuestión planteada relacionada con la valoración de los daños.Asimismo, ponemos en su conocimiento que en caso de disconformidad con esta Resolución podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, pudiendo utilizar el formulario que dicho organismo público pone a su disposición en su página www.dgsfp.mineco.es/es/Consumidor/ProteccionAsegurado/Paginas/InformacionProcedimiento.aspx o bien, si lo prefiere, se lo podemos facilitar desde este Servicio de Atención al Cliente.Atentamente.Carolina de MiguelServicio de Atención al ClienteBansabadell Seguros Generalesc/Acanto 22, 2a planta28045 - MadridAdvertencia legal: Este mensaje y, en su caso, los ficheros anexos son confidenciales, especialmente en lo que respecta a los datos personales, y se dirigen exclusivamente al destinatario referenciado. Si usted no lo es y lo ha recibido por error o tiene conocimiento del mismo por cualquier motivo, le rogamos que nos lo comunique por este medio y proceda a destruirlo o borrarlo, y que en todo caso se abstenga de utilizar, reproducir, alterar, archivar o comunicar a terceros el presente mensaje y ficheros anexos, todo ello bajo pena de incurrir en responsabilidades legales. El emisor no garantiza la integridad, rapidez o seguridad del presente correo, ni se responsabiliza de posibles perjuicios derivados de la captura, incorporaciones de virus o cualesquiera otras manipulaciones efectuadas por terceros.Advertiment legal: Aquest missatge i, si escau, els fitxers annexos tenen caire confidencial, especialment pel que fa a les dades personals, i se adrecen exclusivament al destinatari referenciat. 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