Solicito parte del reembolso por servicios no dados

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque contraté un servicio con panavisión para este mes de septiembre, el primer día se supone que es llegada a Milán y tiempo libre lo que no te dicen es que te van a dejar a en un hotel a más de media hora en coche, por lo que te vas a tener que coger un taxi para poder llegar a Milán ni siquiera se ofrecen a que el chófer pueda llevar a la gente a una hora concreta a Milán para después recogernos es todo por tu cuenta, todas las posibilidades que dicen dar de poder visitar cosas no son reales porque no hay tiempo real debido a todo el tiempo que se pierde durante los traslados los hoteles están muy lejos, al tener sólo un chófer no se pueden realizar la mayoría de las actividades porque te dicen que el chófer ya ha cumplido sus horas y que no hay posibilidad de alargar el día a pesar de salir a horas muy prontas por la mañana, ese mismo día preguntan quien quiere comprar las excursiones optativas mi pareja yo ya teníamos comprada la excursión de museos Vaticanos y capilla sixtina hace dos meses por lo que la pregunto que a qué hora se va a realizar la excursión y me dice que ella todavía no sabe la hora exacta pero que cree que va a ser la de las diez de la mañana la pregunto que es para comprar las entradas al Coliseo por nuestra cuenta y me dice que por favor que espere a lo largo del día a ver si puede decirme la hora, pero no llega a decirme ninguna hora de hecho al día siguiente vuelvo a preguntarle y me dice que no que todavía no sabe y me dice que no es garantizado que haya entradas al Vaticano, por lo cual mi reacción es de quedarme asombrada lo comento con mis compañeros sobre todo los que ya teníamos la entrada con antelación que la habíamos comprado porque nos dijeron que esa era la forma mejor de hacerlo porque así nos asegurábamos el poder entrar y poder entrar como grupo y no tener que hacer colas nos han mentido de echo si hubieran dicho la verdad habriamos contratado mi pareja y yo un tour por nuestra cuenta ni siquiera hemos tenido eda opción porque nos engañaron, pero la cosa no se queda ahí, el tercer día en Venecia dicen que tenemos una guía local que va a estar explicándonos durante una hora las cosas no llegó ni a diez minutos esa explicación, encima a la guía no se la entendía absolutamente nada, en el folleto una vez más el día de Florencia pone que tienes posibilidad de visitar la academia por tu cuenta ya la guía nos dice de antemano que no lo hagamos porque no da tiempo que no vamos a coger entradas porque es imposible entonces para qué lo ponen en el panfleto para engordarlo publicidad engañosa, día seis por fin llega el día del Vaticano después de darnos varias vueltas a todo al final nos dice que la mejor hora es que vayamos a las 2 para hacer la cola por esa visita se nos ha cobrado 67 euros en cada uno hemos tenido que hacer una cola de casi tres horas en la que cuando hemos llegado no hemos podido ver la basílica porque no ha dado tiempo pero se nos ha cobrado 67 euros cuando la guía ha ido a las 4:30 de la tarde con un guía local a comprar las entradas a pesar de que ya no sabía dicho que las tenía reservadas pero que había que hacer la cola igualmente es mentira porque viendo la propia entrada sale reflejado que se ha comprado ese día a las 4:30 de la tarde por un precio de veinte euros hemos pagado cuarenta y siete euros de más cada uno cuando hemos hecho la cola y la entrada no ha sido con antelación, pero para concluir el día una vez hemos salido del Vaticano hemos tenido que volver a pagar un taxi para volver al hotel porque la opción era esa o volverte a las seis y media de la tarde al hotel es decir otro día perdido en el que te has pasado casi tres horas en una cola y que a continuación si quieres quedarte a disfrutar lo que es supuestamente es el tiempo libre tienes que pagarte un taxi para volver al hotel que está a media hora en taxi, por último llega el último día en el que te ofrecen la posibilidad de realizar la excursión a Nápoles Capri y Pompeya lo que no te dicen es que si coges la excursión que incluyen Capri no va a saber no vas a ver Nápoles pero cobrarte lo cobran, luego otra cosa muy significativa es que desde las tres horas que se tarda en llegar de Roma a Pompeya no hubo tiempo para poder ir al baño ni las tres horas y media que se tarda de Capri a Roma, pero a primera hora de la mañana nos dice la guía que no nos extrañemos si vemos entrar a una mujer con un niño en el autocar porque es la mujer de chofer y que es la conciliación familiar que tienen en este mes, no hay tiempo para hacer una parada al baño pero sí hay tiempo para que en un autocar privado entre la mujer y el hijo de conductor a pasar el día y que luego te lleven corriendo al hotel antes de las 6 de la tarde tienes que marchar de Capri de vuelta a Roma hay tiempo para luego volver a dejar en su casa a su mujer y a su hijo pero no hay tiempo para ir al baño y de hecho en el autocar hay un baño y no hemos podido utilizarlo en ningún momento del viaje porque ese baño está cerrado lo mínimo que tendría que hacer el chofer si va a recoger a su mujer y a su hijo cuando ni siquiera ayuda con una maleta a una persona mayor porque dice que no entra dentro de sus funciones no nos deja tampoco usar el baño del autocar. Las comidas son tercermundistas por no decir que son inexistentes hemos tenido que pagar el agua en los primeros hoteles incluso cuando se supone que la gente íbamos con pensión completa o media pensión y no ponía nada de las bebidas otra cosa que no te avisan aunque luego lo pone en letra pequeña pero no te dicen absolutamente nada, es que prepares otros 100 euros para pagar en tasas de hotel cuando se supone que vas con todo incluido. Es parte resaltable tambien que la guia no nos acompaña en nada porque esta embarazada de casi 7 meses y lo primero que te dice cuando entras en el autocar el primer dia que si tenemos alguna queja de algo que porfavor seamos comprensivos porque mira en el estado que esta y que esta muy sensible, antes de que nadie se queje ya esta utilizando un embarazo como motivo para que no la digas nada. SOLICITO. Parte del rembolso por todas las consecuencias sufridas, no poder ver parte del vaticano, hacer cola cuando todos los grupos pasaban sin hacerla cuando tenemos pagadas las entradas hace dos meses, pagadas a 67 cuando lo han comprado delante nuestro a 20 porque no eran con antelación tiempo tuvieron pero no quisieron pagarlas, taxis para poder ver la ciudad a pesar de estar los traslados incluidos que minimo que el primer dia te acerquen a Milán con el autocar supuestamente el tiempo libre es alli no en un polígono, bebidas como el agua que te la cobren, hoteles en zonas despobladas uno de los hoteles no habia ni luces en el pasillo, engaño en la excursion de capri, napoles y pompella en la que napoles solo tocas para montarte en el barco y cuando vuelves directo al autocar todo publicidad engañosa pagas 200 euros por persona en esa excursión. Sin otro particular, atentamente.

Estimados colaboradores: Acusamos recibo de vuestro correo electrónico al que daremos contestación en un plazo aproximado de 30 días. Muchas gracias. Saludos cordiales, Dpto. de Atención al Cliente Panavision Tours De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 26 de septiembre de 2024 11:15 Para: Atencion al cliente atencioncliente@panavision-tours.es Asunto: Solicito parte del reembolso por servicios no dados ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Muy señores míos: Si las personas a las que se refiere este correo viajaron con nuestra organización y desean formular una reclamación, deberán hacerlo personalmente o mediante poder de representación que en este caso de un correo genérico, no consta No podemos ofrecer una respuesta pública a terceros no acreditados. Ignacio Sanz Atención al Cliente Web: www.panavision-tours.es Email: atencioncliente@panavision-tours.es De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 26 de septiembre de 2024 11:15 Para: Atencion al cliente atencioncliente@panavision-tours.es Asunto: Solicito parte del reembolso por servicios no dados ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Le han contestado a mi pareja después de presentar todo lo ocurrido a través del corte ingles, simplemente se han lavado las manos a pesar de todo el malestar causado incluyendo lo pasado con las entradas del vaticano despues de presentar las oportunas pruebas, es decir una auténtica vergüenza de contestación despues de esperar durante dos meses la respuesta, por favor todo el que vea este mensaje aprendan la leccion de lo que nos han causado a nosotros. He buscado la hoja de reclamaciones ya que es el siguiente paso no la encuentro en ninguna parte de la pagina oficial de panavisión, no se si eso es legal o no asi que la pondremos al corte inglés al vender un proveedor que no da lo ofrecido y despues se lava las manos despues de todo.