Motivo de la reclamación : Artículo no recibido Artículo: Cámara instantánea Fujifilm Instax Mini Evo Marrón (205,13€).Descripción del problema : El pedido fue realizado el día 27/11, mediante Fnac MarketPlace, y enviado el día 29/11. Supuestamente tardaba de 2 a 3 días en llegar. El día 05/12 me puse en contacto con el vendedor a través de la plataforma de Fnac tras no haber recibido el producto. A día 14/12, sigo sin respuesta del vendedor. El 12/12 contacté con el servicio de Fnac, que le volvió a enviar un mensaje a través de la misma plataforma, únicamente recordándole que tiene 48 horas para responder. Considero que esta medida es insuficiente. Así, ese mismo día, al ver la medida tomada por el Fnac, volví a llamar a su servicio de atención al cliente (tras haber intentado contactar con ellos toda la mañana) para solicitar el reembolso del pedido, en el que ya no estoy interesado. Su respuesta, de nuevo, fue que se pondrían en contacto con el vendedor, pero que ellos no podían hacer nada. Recuerdo que, según las condiciones que establece su página, el dinero de la compra está todavía en manos de Fnac, ya que no pagan al vendedor hasta que se confirme la recepción del producto. Sinceramente, me parece inaceptable este servicio, pues decidí comprar por Fnac MarketPlace por las garantías que ofrecían. Así, no entiendo por qué no realizan el reembolso, ya que, a día de hoy, es Fnac el que tiene todavía mi dinero. Hoy (14/12) he vuelto a contactar tras no haber recibido ninguna respuesta de mi solicitud de reembolso del 12/12. De hecho, a día 13/12 recibí un e-mail de Fnac con la siguiente información: En respuesta a su consulta, le informamos de que usted ha realizado su pedido en el MarketPlace de Fnac. Es decir, la compra ha sido realizada a vendedores particulares y/o empresa externa y, para solicitar cualquier tipo de información respecto a su pedido, deberá contactar directamente con el vendedor del mismo. Sin embargo, como ya he mencionado y como les comuniqué al servicio de atención al cliente, el vendedor no responde ni a mi mensaje ni al del propio servicio de Fnac. Al volver a llamar hoy al servicio de Fnac, la única solución que me han proporcionado es que ellos van a presentar una instancia interna al vendedor, un proceso cuya transparencia deja mucho que desear. Además, de nuevo, el vendedor ha sido ya contactado en dos ocasiones, una por mí y otra por el servicio de atención al cliente, y en ninguno de los casos ha respondido en el plazo estipulado por las condiciones que establece Fnac MarketPlace. Por ello, solicito el reembolso del dinero del pedido a Fnac, que es el que cuenta con mi dinero y que sean ellos quienes se pongan en contacto con el vendedor, tras un servicio inaceptable en que es Fnac el que debería actuar como mediador, pero que no está tomando medidas efectivas.
