Solicito devolución y reembolso

Estimados/as señores/as: En fecha 8 de septiembre de 2024 adquirí en la página web de atrapamuebles un sofá de 750€. El sofá lo recibí el 27 de septiembre. En noviembre me pongo en contacto con ellos porque al mes de tener un uso normal de 2 personas y sin ningún lavado, la tela está completamente llena de pelotillas y abierta por alguna costura, como si fuera un sofá con 10 años en vez de 1 mes. Además el mecanismo de hacerlo cama, es horrible suena como si estuviera oxidado y con mucha dificultad. A lo que me contestan lo siguiente: Referente al tapizado como te indicamos se trata de Pulling fenómeno normal que ocurre por la fricción a la que están sometidos los textiles durante su uso y/o lavado. Repito, al mes de tenerlo en mi casa. Es la peor compra que he hecho nunca. Nadie se puede creer que me hayan vendido por ese precio ese mueble en ese estado. Cuando les pides hojas de reclamaciones te dicen que NO, porque no están obligados. E insisten en que un sofá lleno de pelotillas con 1 mes de uso, es lo normal.....éste comercio online trata a los consumidores como si fueramos imbéciles. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. factura, y fotos. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha noviembre de 2024. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito por tanto la [elegir una opción: reducción del precio // resolución del contrato y reembolso.] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

En respuesta a la reclamación interpuesta por Marta M., la clienta reclama que el producto adquirido está defectuoso, sin embargo, no se ha documentado ninguna anomalía que pueda ser considerada un defecto de fabricación. EL producto cuenta con tres años de garantía frente a cualquier defecto de fabricación, un artículo defectuoso proviene del fabricante con defectos que resultan de un mal diseño o de la forma en que se produjo. En este caso, la clienta reclama por el estado del tapizado tras su uso, lo cual no se trata de un defecto cubierto por la garantía de producto que otorga el fabricante. Tal y como se ha indicado en varias ocasiones, se trata de un tapizado compuesto de poliéster, material sintético que es propensos a desprender pequeñas fibras que se agarran al tejido formando las bolitas o pelotillas, al rozamiento con otros textiles. Con respecto a la Garantía de artículos de tapizado, gama SOFÁS, indicar que contempla la reparación gratuita de todo defecto de materiales o de fabricación de los siguientes componentes, habiendo hecho uso normal y adecuado de los mismos: Rotura de Costuras y muelles. Rotura de pistones, en los arcones, en caso de modelos que los incluyan. Rotura en los mecanismos de los asientos deslizantes, de los respaldos reclinables y cabezales. Rotura de los mecanismos de apertura de los sofás cama. Exento de GARANTIA Las espumas y fibras por desgaste natural de uso. Los tejidos de los tapizados, por desgaste natural de uso, así como su decoloración por la exposición prolongada a la luz solar. Exclusión: Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, sobre la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se considera como “falta de conformidad de Bienes” y por tanto no dan derecho a prestación de garantía las siguientes situaciones: Deterioros causados por uso indebido/ Tolerancias UNE-EN I 334/Forma y volumen: El asentamiento de materiales puede provocar pequeñas ondulaciones. Este fenómeno es normal y no altera las características. Olores, los olores a nuevo desaparecen paulatinamente y no son nocivos. Hilos, la aparición de ellos se produce por la confección y no resta características al producto. Sin otro particular, ATRAPAmuebles De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 15 de enero de 2025 20:00 Para: info@atrapamuebles.com Asunto: Solicito devolución y reembolso ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌