Hola,
Me pongo en contacto con ustedes para cursar reclamación y solicitar devolución de cargos abusivos sobre fianza y cursar queja trato del personal que me atendió de la empresa Record Go.
Expongo:
El día 11/06/2024, en el momento de la devolución del vehículo alquilado matrícula 5287-MJB, a la empresa Record GO Alquiler Vacacional, S.A., con nº CIF: A12584470, con domicilio en Avda. de Casalduch, 61, código postal 12005 Castellón de la Plana, me emitieron dos facturas en concepto:
1- Devolución tardía por importe 40€(iva incluido)
2- Cargo día extra por importe 88,55€(iva incluido)
Aclaro:
-Que contraté el alquiler del vehículo a través de la empresa intermediaria Do You Spain,
-La recogida del vehículo se realizó en las oficinas de Record go Alquiler Vacacional, S.L. en Menorca.
-Que se había pactado la devolución del vehículo el día 11-6-2024 a las 11h.
-Que cuando se realizó el contrato definitivo del vehículo en las oficinas de Record Go en Menorca el día 5-05-2024
se nos informó verbalmente Y EXPLICITAMENTE que, si entregábamos el vehículo una hora más tarde más o menos, no pasaba absolutamente nada.
-Que en ningún momento en todo el proceso de contratación se nos informó que si se entregaba el vehículo más tarde habría una penalización determinada ni cuantificada.
-Que el contrato se nos envió por correo electrónico, después de haberlo firmado telemáticamente.
-Se facilitó dos números de teléfonos móviles
Aclaración Momento de la devolución:
A las 12: 20 aprox. la empresa nos hace llamada que no atiendo porque no tengo cobertura en dicho momento.
Esta llamada me sale en la carpeta de avisos sms. Cuando estoy en la oficina y le digo al personal de Record Go, que no tengo llamada de ellos, y entonces miro en sms, y aparace una llamada que no se pudo efectura por falta de cobertura.
Le digo muy amablemente a la chica de Record Go, que quizás no me saltó por falta de cubertura y me contesta que en toda Menorca no hay ningún sitio en el que no haya cobertura de móvil.
Cosa que no es verdad, ya que en varios lugares de la isla no he tenido cobertura.
A las 12:40 me vuelve a llamar y hablo con la empresa que nos informa que estamos pasando el tiempo fijado para la entrega. Contestamos que estamos a 3 minutos del centro de devoluciones, que estaba lavando el vehículo.
Procedemos a ir al centro de devoluciones, llegada 12:50
En ese momento ya de malas formas, me dicen qué poque hemos lavado el coche si no hace falta, y les digo que, porque estaba sucio, y por querer entregarlo adecuadamente.
Se nos comunica que estamos entregando el coche con retraso y que nos cobran sobre la fianza un recargo de 40 euros por devolución tardía, y otra por cargo Dia extra de 88,55.
Le digo que quiero hablar con un responsable, y después de insistir me dicen que vale.
Viene un responsable, y le expongo la situación y le digo que es la primera vez que alquilo con Record Go a través de Do You Spain, y que cuando cogimos el coche, el chico que nos atendió nos dijo que no pasaba nada si llegábamos 1 hora más o menos más tarde.
Me pide mi D.N.I, y mira en el ordenador y me dice que le acabo de mentir, que le he dicho que he contratado con ellos varias veces, y le digo que le acabo de decir que es la primera que contrato con ellos a través de Do You Spain.
Me dijo que le había mentido 3 o 4 veces, y le contesté que tengo 50 años y no tengo necesidad de mentir a nadie, y que no entendía nada, ni su comportamiento.
La situación fue surrealista, pasé de querer hablar con un responsable para poder aclarar y/o que habláramos con el chico que nos dio el coche y nos dijo que no había ningún problema.
Pedí el nombre del responsable y de la chica que nos cogió el coche y se negaron a darnos sus nombres para poder hacer una reclamación.
Hay que mencionar que el coste de alquilar el coche del día 5-06-2024 al 11-06-2024 es de 108,52€ con el seguro contratado de franquicia.
CONSIDERAMOS:
A- Que el trato recibido no fue el adecuado, ya que no se informó correctamente a la entrega del coche sobre posibles penalizaciones. Que el trato del personal hacia mi persona a la devolución del vehículo fue desagradable y poco empático, acusándome, su responsable, de que le había mentido, ofendiéndome profundamente.
B- Que, al no ser informados adecuadamente por nadie durante el proceso de contratación del vehículo, el recargo por DEVOLCUION TARDIA es abusivo e ilegal, y que el recargo por CARGO DIA EXTRA es Falso, abusivo e ILEGAL.
SOLICITO:
SE PROCEDA A LA DEVOLUCION DE LOS CARGOS INDEBIDOS REALIZADOS SOBRE LA FIANZA RETENIDA.
1- Devolución tardía por importe 40€(iva incluido)
Por no ser informados debidamente.
2- Cargo día extra por importe 88,55€(iva incluido)
Por ser falso, imposible y abusivo.
Pido que SE PROCEDA compensar de alguna manera los daños recibidos por el trato despectivo y poco profesional de la persona que me atendió y de su responsable, que se negaron a facilitar sus nombres cuando se les pidió para realizar la oportuna reclamación.
Adjuntamos:
1.Seguro franquicia alquiler coche - Do you Spain
2.Bono confirmación coche alquiler Menorca - Do you Spain
3.Bono reserva coche alquiler Menorca - Do you Spain
4.Contrato de alquiler coche nº V-78-2024-4334 - Record Go
5.Extracto banco cobro alquiler - Do You Spain
6.Extracto banco cobro alquiler (2) - Do You Spain
7.Factura cargo día extra - Record Go
8.Factura devolución tardía - Record Go
9.Extracto banco cargo indebido - Record Go
Gracias por tu atención, espero noticias suyas durante la semana. Esperando una resolución positiva de la gestión, resolviendo el conflicto con la empresa Rercord Go.
