Solicitar reembolso de pago

Buenas noches,solicité al portal de registros una nota simple de mi vivienda,daba dos opciones de pago muy urgente 9,90 y simplemente urgente 6,90, elegí la última,al proceder al pago y meter mi número de tarjeta el pago me salía con el importe 0,0,cual fumi sorpresa cuando acepte el pago y me realizan un cargo de 38,90, solicito por favor que se me devuelva el dinero cobrado de mas