Solicitar disponible

Hola, tengo un crédito con Cofidis desde 2008, desde ese momento, nunca me he retrasado en ningún pago, he sido puntual, y hasta he solicitado pocos comodines, el problema surge el mes pasado al intentar solicitar mi disponible, el cual me niegan, a pesar de que mi situación laboral no ha cambiado, financieramente sigo igual, además me niegan la atención al cliente, he escrito en varias oportunidades y me responden con un correo plantilla que no aclara nada, me llama una joven muy amable, pero no me aclara que criterios han usado para negarme el dinero, todo lo decide un algoritmo, es injusto, llamo y al reconocerme le sistema me cuelgan la llamada, quiero disponer de mi dinero y seguir pagando, espero me atiendan y me dejen acceder a mi dinero

Buenos días, no hay forma en la que pueda contactar con ustedes, y menos aun que me respondan y me den una explicación, me parece una gran falta de respeto, no me cogen le teléfono, no responden mis correos, no hay una sola respuesta, ni contacto, es una forma muy mala de tratar a los clientes, quiero acceder a mi disponible, y no me dejan, ni me explican la negativa ni por esta vía, son capaces de responder, vre que opciones me ofrece OCU para denunciar o reclamar, me siento burlado por ustedes, espero su respueta.

Estimados/as Sres./Sras.:Les informamos que en el día de hoy hemos remitido respuesta al reclamante a través de correo electrónico, a la dirección de email que consta en nuestra base de datos, dando respuesta a la reclamación recibida en nuestras oficinas.Aprovechamos la ocasión para saludarles cordialmente.Atentamente,[Cofidis, cuenta en nosotros][Crédit Mutel]Servicio Atención al Cliente (SAC)Dirección RRHH: EC and JURsac@cofidis.esCofidis S.A. Sucursal en EspañaEdif. WTC AP1 - 08940 Cornellà de LlobregatContribuye a reducir la huella de carbono y evita imprimir este e-mail.En caso necesario, por favor recuerda reciclarlo.[Servicio de atención al cliente]Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo devuelva y lo elimine de sus sistemas, sin divulgar su contenido puesto que puede contener información confidencial y cualquier tratamiento de su contenido sin autorización expresa de COFIDIS, S.A. Sucursal en España está prohibida en virtud de las leyes actuales.En cumplimiento de lo dispuesto en la normativa de protección de datos, le comunicamos que sus datos están incorporados en la base de datos de Cofidis S.A. Sucursal en España. Si desea ejercer sus derechos de en materia de protección de datos personales le rogamos que nos remita un e-mail a proteccióndatos@cofidis.es. Puede consultar la información detallada en nuestra página web s:www.cofidis.es/es/informacion-legalroteccion-datos. el: jueves, 20 de octubre de 2022 4:52itar disponible - (CPTES01634497-47)***********************************************************************************************Este mensaje y todos los archivos adjuntos son confidenciales y de uso exclusivo por partede su/sus destinatario/s. Si usted ha recibido este mensaje por error, le agradecemos quelo notifique inmediatamente al remitente y destruya el mensaje. Queda prohibida cualquiermodificación, edición, uso o divulgación no autorizados. El Emisor no se hace responsablede este mensaje si ha sido modificado, distorsionado, falsificado, infectado por un virus oeditado o difundido sin autorización.Para garantizar la seguridad informática, nuestro subcontratista estadounidense verificala integridad de las direcciones de correo electrónico utilizadas. Las garantías contractualesy la política de privacidad implementadas protegen la confidencialidad de los datos transferidos.**********************************************************************************************************************************************************************************************This message and any attachments are confidential and intended for the named addressee(s) only.If you have received this message in error, please notify immediately the sender, then deletethe message. Any unauthorized modification, edition, use or dissemination is prohibited.The sender shall not be liable for this message if it has been modified, altered, falsified, infectedby a virus or even edited or disseminated without authorization.To ensure IT security, the integrity of the email addresses used is verified by our US subcontractor.The implemented contractual guarantees and privacy policy protect the confidentiality of the transferred data.***********************************************************************************************

Su respuesta es insatisfactoria, siguen con una política que no son capaces de explicar, aluden transparencia y a día de hoy luego de casi tres meses nadie se digna a responderme el teléfono, desde desde agosto, hasta ahora, mi situación financiera no variado, sigo trabajando, sin problemas, no he fallado a ningún recibo, ni he faltado a nada, y aun así me niegan el disponible, y para empeorarlo no se aplican la "transparencia" para explicarme por que me niegan el disponible, no se que factor es el que toman en cuenta, me han tratado de una forma terrible, me niegan cualquier tipo de respuesta y atención, no se que factor o factores son los que debería mejorar o cambiar para acceder al disponible, me perece vergonzoso, y cuando responden, lo hacen con mensajes generados por un algoritmo, se burlan de nosotros, tan solo quiero que un responsable me explique sin generalidades el por que me niegan mi disponible, ya que al momento de ofrecer ofertas y demás cosas, llaman varias veces en una semana, pero para dar explicaciones no me cogen el teléfono, el sistema me corta la comunicación, estudiare que madidas legales puedo tomar para que respeten mis derechos.