Servicio de Atención al Cliente / OCU:
Me pongo en contacto con ustedes para solicitar asesoramiento y ayuda respecto a un préstamo con la entidad Kviku (nº de contrato 6587995-es).
El día 13 de junio de 2026 recibí un ingreso de 300 € en mi cuenta bancaria por parte de dicha entidad. Ese mismo día remití un correo electrónico ejerciendo mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal establecido por la Ley 16/2011 de contratos de crédito al consumo, solicitando la devolución del capital y la cancelación del contrato.
A día de hoy, la empresa no ha respondido a mis correos ni me ha facilitado instrucciones para devolver el dinero, ni confirmación del desistimiento.
Mi intención en todo momento es devolver la cantidad íntegra recibida (300 €) y cancelar completamente el préstamo, evitando cualquier posible generación de intereses o cargos adicionales derivados de la falta de respuesta de la entidad.
Por ello, solicito su ayuda para:
* Poder formalizar correctamente la devolución del importe recibido.
* Cancelar el préstamo de forma definitiva.
* Recibir orientación sobre cómo proceder ante la falta de respuesta de la entidad.
Quedo a la espera de su indicación.
Atentamente,
Jonathan Perez Dorta
