Solicitar cancelación y reembolso por no cumplir fechas de entrega

Hola, realicé el pedido 217869 (factura 2022093903) el pasado día 10 de Octubre de 2025. Estamos a día 19 de Noviembre y el pedido lleva más de 2 semanas en estado "Fabricando". Sus condiciones de venta estipulan una fecha estimada de envío de productos de 14 días hábiles, los cuales ya hemos duplicado. Las comunicaciones con ustedes por correo son breves, robóticas o nulas, por lo que reclamo se me haga el envío inmediato del producto en los próximos 3 días o, en su defecto, la cancelación y el reembolso del pedido. Tras esa fecha, ya no podré realizar el montaje que tenía contratado con una empresa tercera.

Buenos días Fernando, En primer lugar quisiera pedirle disculpas por las molestias que el retraso en la fabricación de su pedido haya podido ocasionarle Como hemos comentado vía telefónica, hemos procedido a enviar su pedido completo para que pueda recibirlo lo antes posible en su domicilio Agradecemos su comprensión durante todo el proceso Esperamos que pueda recibirlo muy pronto y esté satisfecho con el resultado Cualquier cosa con la que podamos ayudarte, quedamos en contacto y a completa disposición a través de nuestra vía de contacto directa Con todo nuestro cariño y compromiso Saray, Equipo Tutrocito miércoles, 19 de noviembre de 2025, 13:46:17 +0100, reclamar@ocu.org: