Hola,1. El pasado 16 de agosto, siguiendo la recomendación de OCU, les hice un pedido de un teléfono móvil y recibí un email de confirmación de pedido.2. El día siguiente, 17 de agosto, recibí un segundo email diciéndome que mi pedido había sido aceptado por el vendedor Superphone 2020.3. El 20 de agosto recibí un tercer email diciendo que mi pedido había sido enviado por el vendedor. También que podía hacer el seguimiento desde la web de DHL siguiendo un vínculo e introduciendo un número de seguimiento que no funcionaba por tener un dígito más (11) de los 10 máximos permitidos.4. El jueves 26 de agosto y el viernes 27 de agosto me llamaron por teléfono supuestamente desde UPS ADUANAS de IMPORTACIÓN para decirme que el envío estaba retenido en la aduana y pedirme una serie de datos personales que Vds. ya tenían, por lo que consideré que era una estafa y colgué. Inmediatamente me enviaron sendos SMS pidiendo que enviara los mismos datos a una dirección de correo electrónico, lo que tampoco hice.5. El 31 de agosto me llega un nuevo email diciendo que el vendedor me envía un mensaje que dice más o menos lo que decían los anteriores SMS de UPS y pidiendo que proporcione los datos referidos antes del 7 de septiembre, o el artículo será devuelto o destruido. Decido consultar el estado del pedido a través del enlace que figuraba en el segundo email de 17 de agosto y me lleva a la página de UPS Portugal diciendo que está de camino.6. El 1 de septiembre les escribo un email con el ruego que me expliquen qué significa todo esto y que hagan lo necesario para que me entreguen mi teléfono a la mayor brevedad posible.7. El 2 de septiembre me contestan desde su Servicio de Atención al Cliente, diciendo que la compra del teléfono “fue realizada a otro vendedor, a través de la plataforma Marketplace, disponible en su página web” y que debo contactar con él para solicitar información.8. El 9 de septiembre contesté explicándoles que había seguido sus indicaciones y contactado con el vendedor. Éste me remitió a UPS para reclamar mi pedido, por lo que el 6 y 7 de septiembre contacté con UPS y les envié la información que pedían en el SMS del 26 y 27 de agosto (8.1). Como tardaban en contestar, el 8 de septiembre volví a dirigirme al vendedor para pedirles que resolvieran el problema o me devolvieran el dinero. Éste me contestó diciendo que este boleto ha caducado y nos lo está devolviendo y que cuando lo reciban me lo harán saber (8.2). Sin embargo, el mismo día 8 UPS me escribió un email solicitando más datos y documentos para validarlo como autorización individual de despacho y representación en la Administración de Aduanas (8.1), lo cual resultaba contradictorio con lo anterior. Todo esto me resultaba un verdadero lío, además de que no me daba ninguna seguridad, porque tenía la sensación de que alguien estaba intentando robar mis datos personales. Por ello decidí desistir de esta compra y les rogué que me devolvieran mi dinero (8).9. El mismo 9 de septiembre su Servicio de Atención al Cliente me contestó que “para solicitar la cancelación de mi pedido, debía contactar con el vendedor y solicitar la anulación de mi compra”.10. El 10 de septiembre me dirigí de nuevo a Superphone 2020 señalando que después de 26 días el pedido no me había llegado y que, por tanto, solicitaba anular mi compra y que me devolvieran el dinero. El 11 de septiembre Superphone 2020 contestó que “cuando recibamos su devolución se lo haremos saber”. Nada dijo de devolver el dinero.Llegado a este punto me pongo en contacto con la asesoría jurídica de OCU para reclamarles la devolución de mi dinero, puesto que fue en su web donde yo adquirí el teléfono, pagándolo con mi tarjeta.He comprado muchas cosas por Internet y es la primera vez que me ocurre algo así. No puedo entender que yo pague en su web por la confianza que me merece OCU, de la que soy socio desde tiempo inmemorial, y Vds. se desentiendan absolutamente de mi problema. Además de no recibir el teléfono después de un mes, esta compra me ha generado muchas molestias y una gran pérdida de tiempo. Y aún no sé lo que me espera para recuperar mi dinero. En ningún momento se han disculpado Vds. por las molestias ocasionadas, y tampoco la “empresa vendedora” Superphone 2020. Y nada me han dicho tampoco de la devolución de mi dinero. Gracias por su atención.
