SOFA CALIDAD NEFASTA, DEVOLUCION ATRAPAMUEBLES CON GASTOS

Buenas tardes, realice el pedido nº PVAM-528536 con ATRAPAMUEBLES en el cual pedi el sofa chaiselonge con cama modelo MOSCU, en el qué indica en la web qué el producto esta realizado con materiales de primera calidad. El producto que me ha llegado es de pésima calidad, suena al sentarse, es durísimo, para sacar la parte de sofa cama tienes que hacer malabares porque esta mal ensamblado y la parte del chaiselonge con almacenaje lo subes y se desmonta todo al subirlo. Me pongo en contacto con atrapamuebles y me dicen que puedo devolverlo pero que los gastos de la devolución corren de mi cuenta. De verdad tengo que asumir yo mas de 100 euros de envío por un producto que no cumple con las indicaciones de calidad que indican en la web de atrapamuebles.

Buenos días, me consta por esta página de la OCU que la reclamación ya os ha llegado a Atrapamuebles. Por favor, tramiten respuesta rápida ya que tengo en mi salón un sofá que ocupa espacio y no quiero usar ni mantener. Muchas gracias y saludos.

Buenos días, aún sigo sin respuesta a la reclamación. Saludos.

En respuesta a la reclamación interpuesta por doña Ana Isabel López, se hace constar que la clienta recibió su pedido el pasado 23 de febrero. Posteriormente, el día 10 de marzo, solicitó a través de correo electrónico la tramitación de la devolución del mismo, alegando que el producto le parecía de mala calidad y excesivamente duro. Se le informó debidamente del procedimiento de devolución por desistimiento, así como de la necesidad, en caso de existir alguna incidencia en el producto, de aportar documentación acreditativa mediante fotografías y/o vídeos en los que se aprecien las anomalías indicadas, con el fin de poder tramitar la correspondiente incidencia con el fabricante. No obstante, hasta la fecha, la clienta no ha facilitado ninguna documentación que permita gestionar una posible incidencia relativa al producto adquirido, Sofá Chaiselongue Cama MOSCU gris reversible. Tal y como se le indicó, resulta imprescindible que documente adecuadamente las supuestas anomalías ante el Departamento de Atención al Cliente, a fin de que este pueda trasladar la incidencia al fabricante, valorar la situación y determinar la resolución correspondiente. Sin otro particular, ATRAPAmuebles

Y como se documenta con videos y fotos la mala calidad de un producto y la dureza de un sofá? Evidentemente complicado. El producto no está roto, solo es de pésima calidad. Se ve en directo y es difícil atraves de fotos que pueda argumentaron.

Si esa es la respuesta después de casi un mes....

Aquí tienen las pruebas graficas

Les envío los videos al correo de su empresa. Aquí no deja enviarlos por peso del archivo.

Les he remitido 4 videos a su correo de empresa info@atrapamuebles.com, con las pruebas gráficas de la mala calidad del sofá. En espera de respuesta lo antes posible. Ya que llevamos mas de un mes esperando solución y con un sofa en nuestra casa el cual no queremos por su pesima calidad. Gracias, saludos

Tras revisar la documentación gráfica aportada por la clienta, no se aprecia ninguna incidencia o anomalía en el producto recibido. En relación con el mecanismo de extracción del módulo cama, es importante indicar que esta acción debe realizarse de forma recta y alineada, evitando movimientos laterales o torsiones, ya que ello puede dificultar el deslizamiento y provocar una sensación de atasco. En las imágenes y pruebas facilitadas se aprecia que el mecanismo funciona correctamente y que la cama se extrae y acopla de manera adecuada. Respecto a la dureza del sofá, cuanta con una alta firmeza que no cumple con los deseos de la clienta. Entendemos que la comodidad es un aspecto fundamental y que la percepción de confort puede variar según las preferencias personales de cada usuario En cuanto al módulo Chaiselongue, queremos aclarar que esta pieza ha sido diseñada para permanecer independiente y no fijada a la estructura principal del sofá. Esta característica permite desplazarla y adaptarla según las necesidades y distribución del espacio. Si al recolocarla se percibe cierta dificultad en el encaje, ello puede deberse a una falta de alineación correcta con la base, si bien no debería requerir una fuerza excesiva para su colocación. Asimismo, informamos de que el producto recibido se corresponde con las características, especificaciones y calidad descritas en nuestra tienda online, no apreciándose defectos de fabricación ni anomalías en el mismo. En caso de que el producto no se ajuste finalmente a las expectativas de la clienta, podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a la normativa vigente y a las condiciones escidas. Sin otro particular, ATRAPAmuebles