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Sofá no montado

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Instalación

Tu reclamación

C. L.

A: CONFORAMA

08/05/2025

Estimados/as señores/as: En fecha 07/05/2025 su empresa me envió un sofá a mi vivienda, comprado en la tienda de Asturias de Conforama. Me pongo en contacto con ustedes porque en el momento de la compra y como detalla el albarán que adjunto contraté una Entrega Premium que incluía el envío y el montaje. Ese día estaba mi suegra en casa a la espera de la entrega, ya que yo me encontraba trabajando, y se estaba encargando de pintar pasillos y habitaciones de la casa. En el momento del envío los repartidores le dejaron el sofá y no lo montaron sin ninguna explicación (ella no conocía que habíamos contratado el servicio). Cuando me dice que llegó el sofá le pedí que me enviara la foto que adjunto y veo que quedó sin montar. Acto seguido llamo a la empresa para reclamar, que me pone en contacto con un responsable y me indica que los repartidores aseguran que la persona encargada de recibir el sofá se negó al montaje ya que estaba pintando la estancia, hecho que es totalmente mentira porque ni siquiera se ofrecieron a montarlo y en la foto se ve que lo apoyan en la pared, cosa que no harían si estuviera pintándose la habitación. En el día de hoy, mi pareja vuelve a llamar para reclamar y la responsable de malas formas indica que es nuestra palabra contra la de los empleados y que ella se tiene que creer a los repartidores que no tienen ningún motivo para mentir (menos mi suegra). Mi pareja pide a la responsable una copia del albarán firmado ya que no nos dejaron ninguna y vemos que debajo de la firma de mi suegra a bolígrafo está escrito que el sofá queda sin montar a petición del cliente. Esa anotación no estaba en el momento de la firma. Si fuera anterior a la firma debería estar encima de ella. Desconozco si fue un malentendido de los repartidores pero en ningún momento mi suegra firmó lo que debajo de la misma alegan. Adjunto el albarán que me facilitó Conforama, la factura del pedido y la foto donde se visualiza que quedó el sofá desmontado y apoyado en una pared donde supuestamente estaban pintando. Solicito la devolución de los gastos de envío Premium por las molestias ocasionadas y por el no montaje del Sofá. Sin otro particular, atentamente. Christian L.M.

Mensajes (1)

CONFORAMA

A: C. L.

28/05/2025

Estimado/a cliente: Gracias por contactarnos y por su paciencia mientras revisamos su caso. Si hemos recibido toda la información necesaria (número de pedido o de factura), encontrará adjunta nuestra respuesta detallada. En caso contrario, le agradeceríamos que nos facilite los datos faltantes para poder atender su reclamación a la mayor brevedad posible. Atentamente, Equipo Conforama De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 8 de mayo de 2025 23:46 Para: IB-Notificaciones notificaciones@conforama.es Asunto: Sofá no montado ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Conforama Renuncia Este mensaje y cualquier fichero que incluya van dirigidos exclusivamente a su destinatario y son confidenciales. Si usted lo recibe por error o accede a él sin ser su destinatario, debe tener en cuenta que la información que contiene es reservada y que no puede leerlo, usarlo, copiarlo, distribuirlo o comunicarlo, por lo que le rogamos que lo destruya inmediatamente y nos lo notifique a esta misma dirección de e-mail. Este mensaje no se encuentra especialmente protegido, por lo que su confidencialidad no está asegurada. Puede haber sido previamente interceptado por personas no autorizadas, haber sido alterado o parcialmente eliminado, haber llegado a su destino con retraso, estar incompleto o incluir códigos maliciosos, en todo caso desconocidos por el remitente. A los efectos legales, le informamos de que, en caso de que usted facilite datos de carácter personal a esta dirección de e-mail, dichos datos serán tratados por la entidad remitente de este correo, cuyos datos de contacto figuran en la firma del mismo. Los datos se tratarán, sobre la base de su consentimiento, para atender su solicitud, consulta o comunicación y, salvo que sea imprescindible para dar respuesta a estas, no es obligatorio facilitarlos. Los datos serán conservados hasta que quede resuelta su solicitud, consulta o comunicación. Puede retirar el consentimiento para el tratamiento de sus datos en cualquier momento, si bien ello no afectará a la licitud de los tratamientos efectuados con anterioridad. Tiene derecho a solicitar el acceso a sus datos personales, su rectificación o supresión, así como, en los casos previstos en el Reglamento General de Protección de Datos, a la limitación de su tratamiento, a oponerse al mismo y a su portabilidad. Ante cualquier eventual violación de sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. En caso de que se hayan facilitado los datos personales de un tercero, es la exclusiva responsabilidad de quien lo haga haber obtenido previamente el consentimiento de esa persona para que sus datos sean tratados por nosotros, debiendo haberle informado previamente de todo lo previsto en el artículo 14 del Reglamento General de Protección de Datos. Antes de imprimir este e-mail piense en su compromiso con el medioambiente. Visite Conforama


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