Hola, realicé un pedido por la venta online de un sofá tapizado 3 plazas modelo Trento de la marca El Corte Inglés el 28/04/24. Nos lo entregaron el 02/07/24. El sofá se empezó a torcer ligeramente con el paso de los meses hasta que se veía muy evidente que uno de los lados estaba torcido. Al ver el sofá por dentro vimos que la madera del interior está resquebrajada. El 11/11/24 tras varias llamadas a Atencion al cliente, les enviamos las fotos de la rotura por email clientes@elcorteingles.es como nos indicaron. Su respuesta fue que se lo llevaban para arreglarlo, sin darnos más explicaciones. Tras numerosas llamadas, emails y visitas presenciales a Atención al cliente en varios El Corte Inglés (hemos puesto una queja y una reclamación), seguimos sin llegar a un entendimiento porque no hay forma de contactar con ellos. Solo se limitan a mandarnos un email diciendo que sólo pueden ofrecernos el que se lleven el sofá para arreglarlo. Queremos el cambio del sofá defectuoso por uno nuevo, o la devolución.
Adjunto factura, la queja y reclamación hechas y fotos del daño.
