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Sobrecostes

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Tu reclamación

R. P.

A: EDREAMS

24/03/2024

Hola. He hecho una reserva con Edreams. Al llegarme la factura de la empresa Vueling que he contratado a través de ellos, he podido ver que el precio era 27 euros inferior a lo que se me había cobrado. Durante todo el proceso de selección de productos, únicamente aparecía un coste de 2 euros de gestión.Tras hablar con la agente me confirma que han cobrado 27 euros por la gestión del equipaje, que en ningún momento se avisa sobre ello. Pasa de 52,9 euros a 79 euros. Sin previo aviso.Por ello me parece que es una estafa, porque además te hacen pensar que has pagado 2 euros, cuando en realidad son 30.Tengo capturas de pantalla de todo.

Mensajes (3)

EDREAMS

A: R. P.

25/03/2024

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:  s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfil  s:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

R. P.

A: EDREAMS

25/03/2024

Adjunto como imagen la reserva para que no se haga pública

EDREAMS

A: R. P.

28/03/2024

Buenos días Rodrigo, brTe informamos de que hemos analizado los datos de tu reserva y hemos verificado que el precio de los billetes fue de 171.36 EUR. A este importe hay que sumar los gastos de gestión de eDreams (26 EUR). Asimismo, de acuerdo con nuestras condiciones de venta, leídas y aceptadas durante el proceso de compra, antes de realizar el pago (ver documento adjunto): "para la prestación de este servicio de mediación, te cobraremos un gasto de gestión, cuya cantidad dependerá de los productos o servicios que hayas comprado". Así pues, el importe de dichos gastos de gestión depende de los servicios y/o productos añadidos a la compra, en este caso, unas maletas facturadas. Por último, recordar que el valor final de la reserva se muestra siempre antes de realizar el pago de la misma, así como en el correo electrónico de confirmación, que te enviamos el 24/03/2024. br  Esperamos haber solucionado tu consulta. brRecibe un cordial saludo, brb eDreams - Travel Experience Team b3700211:195447


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