Hola, realicé un pedido a través de la web de Leroy Merlin, a través de la tienda situada en Badalona que constaba de 5 productos distintos. El pedido tenía el envío gratuito. Antes de enviarme el pedido, me contactaron por teléfono para indicarme que uno de los artículos por error en el stock (en la web aparecía como disponible en stock) no lo tenían disponible. El artículo tenía un valor de 99.99€ y se me ofrece la opción de esperar 2 semanas a que vuelva en stock o obtener un reembolso de su precio y recibir el resto de artículos. Elijo el reembolso porque no puedo esperar 2 semanas. Nunca se me explica que al reembolsar el artículo, el pedido ya no cumple los requisitos para el envío gratuito y proceden a reembolsarme el importe descontando de la cantidad a reembolsar 29.90€ en concepto de gastos de envío. Al percatarme de que me estaban cobrando gastos de envío que nunca me habían comunicado y que encima era por un fallo suyo con el stock, procedo a ponerme en contacto con atención al cliente y el agente Karem Abril Guerrero de una manera muy poco simpática (y nada empatica) me dice en resumen que eso es lo que hay y que puedo proceder a reclamar por las vías que considere necesarias. Quiero exigirles que me devuelvan el gasto de envío íntegro. Gracias!
