Empresa reclamada
Portal Registros — MOBETRAMIT S.L., sociedad identificada como titular en las condiciones de la plataforma.
Descripción de los hechos
El 7 de septiembre de 2026 contraté la solicitud de una nota simple a través de Portal Registros, con referencia #4SYML, por la que aboné 41,44 €.
Presento esta reclamación por lo que considero publicidad falsa, falta de transparencia sobre los costes de intermediación y una presentación comercial que genera confusión con un organismo oficial.
La denominación y la presentación de la plataforma me indujeron a creer que estaba realizando el trámite directamente ante el Registro de la Propiedad o a través de una página oficial vinculada a este, y no contratando los servicios de una empresa privada intermediaria. En mi experiencia de contratación, esta diferencia no quedó suficientemente clara ni destacada antes de efectuar el pago.
Posteriormente he comprobado que la nota simple puede solicitarse directamente a través de la plataforma oficial del Colegio de Registradores por 9,02 € más IVA, un importe muy inferior a los 41,44 € que he abonado. Esta tarifa oficial es una referencia de comparación, no un precio que afirme que Portal Registros me hubiera ofrecido.
Mi reclamación no se basa únicamente en que una empresa privada cobre más por una gestión, sino en que, a mi juicio, la presentación del servicio y de sus costes no me permitió comprender con claridad que estaba pagando una intermediación privada con un sobrecoste considerable respecto al trámite directo.
Considero que esa apariencia de oficialidad pudo resultar determinante en mi decisión de contratar. Solicito que se examine si la publicidad y el proceso de contratación pueden constituir prácticas engañosas o una presentación susceptible de hacer pasar un servicio privado por un canal oficial. Denuncio, por tanto, una posible apariencia falsa de oficialidad, cuya valoración deberá realizarse a partir de las pruebas, sin dar por acreditada una suplantación.
Asimismo, solicito que la empresa acredite cómo y dónde informó, antes de confirmar el pedido, de su identidad como intermediaria, del precio total y de los conceptos incluidos. La normativa de consumo exige información precontractual clara y comprensible y, en la contratación electrónica, que el precio total se comunique de forma clara y destacada justo antes de efectuar el pedido.
Solución que solicito
Como solución amistosa, solicito la cancelación del pedido #4SYML y el reembolso de 31,54 €, mediante el mismo medio de pago utilizado. A estos efectos, acepto que la empresa retenga exclusivamente 9,90 € de los 41,44 € abonados, tomando como referencia la cláusula de sus condiciones que contempla esa retención para determinados pedidos cancelados antes de su entrega. Esta aceptación queda condicionada a que se efectúen la cancelación y el reembolso, y no autoriza ningún cargo adicional.
Solicito también una respuesta por escrito y una factura desglosada, con identificación de los importes correspondientes al documento registral, la gestión privada, los impuestos y cualquier otro suplemento.
Por último, solicito a la OCU que valore los hechos expuestos y, si aprecia indicios de infracción, considere trasladarlos a las autoridades de consumo competentes. A la empresa le solicito que revise la presentación de su servicio para que su carácter privado, su falta de vinculación oficial y el precio total sean inequívocos antes del pago.
Referencia: #4SYML
Fecha del servicio: 07/09/2026
Importe abonado: 41,44 €
Reembolso solicitado como solución amistosa: 31,54 €
