Estimado equipo de Packlink:
Me pongo en contacto con ustedes debido a una reclamación económica por un exceso de peso volumétrico por la empresa DHL hacia mi persona.
El localizador del paquete es ES2024COM0000234895, con el número de seguimiento del transportista 3000073987.
Quisiera expresar mi preocupación y sorpresa al ver que el monto facturado es más del doble del precio acordado para el paquete contratado. Entiendo que puedan surgir cargos adicionales en ciertas circunstancias, pero siempre he sido muy cuidadoso en no exceder los límites del paquete contratado. De hecho, siempre tomo medidas mayores para asegurarme de que esto no ocurra.
*** Y otro factor sorpresa es NO tener opción de poder rechazar el envío, pues no hubo información de que hubiera un sobrecoste hasta un mes y medio después. ***
En base a lo anterior, solicito amablemente una revisión detallada del envío mencionado, ya que considero que el monto que se me reclama no corresponde al servicio realmente prestado. Adicionalmente, agradecería recibir una explicación detallada de los cargos adicionales que se hayan aplicado y como estos pueden llegar a ser el doble de costosos del servicio contratado.
Confío en que, tras la revisión, encontraremos una solución justa y acorde con el servicio que se me ha proporcionado. Espero su pronta respuesta para poder resolver esta situación a la mayor brevedad posible.
Agradezco de antemano su atención y colaboración en este asunto.
Atentamente.
PD: Se adjuntan imágenes de medidas del paquete.
