Buenos días,
Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su ayuda ante un problema que estoy teniendo con Cabify en relación con un viaje realizado el pasado 30 de junio.
Solicité un vehículo tipo monovolumen porque necesitaba transportar tres cajas de gran tamaño y no podía desplazarme caminando con ellas. El punto de recogida era mi domicilio, situado en la calle Hermosilla, 69.
Al llegar a la zona, el conductor decidió no acceder a la calle Hermosilla debido a un atasco ocasionado por un camión que estaba realizando una maniobra. En lugar de esperar a poder acceder o buscar una alternativa sin perjuicio para el cliente, continuó por la calle Príncipe de Vergara y activó el tiempo de espera.
En ese momento me llamó por teléfono para pedirme que me acercara caminando hasta donde se encontraba. Le expliqué que eso era imposible, precisamente porque llevaba tres cajas grandes y había contratado un vehículo de mayor tamaño para que me recogiera en la dirección indicada. Le pedí que, por favor, acudiera al punto de recogida contratado.
Como ya había sobrepasado la calle Hermosilla, el conductor tuvo que dar una vuelta para poder regresar. Sin embargo, durante todo ese tiempo el contador de espera siguió corriendo y el coste se me imputó a mí, cuando en realidad el vehículo no se encontraba en el lugar de recogida. Al comprobar la ubicación del coche en la aplicación, observé que estaba en una calle distinta mientras se me seguía cobrando el tiempo de espera. Realicé dos capturas de pantalla en las que puede verse claramente mi ubicación (punto azul) y la del vehículo en otra localización.
Quiero añadir que yo llevaba aproximadamente diez minutos esperando en la puerta de mi domicilio antes de la llegada del conductor, precisamente porque necesitaba tiempo para bajar las cajas. Presencié todo lo ocurrido y realicé las capturas porque no daba crédito a la situación.
He reclamado directamente a Cabify, pero su respuesta ha sido que no procede el reembolso porque el conductor "estaba en el punto de recogida". Sin embargo, esto no es cierto. El conductor estaba en las inmediaciones, pero no en la dirección donde debía recogerme, tal y como demuestran las capturas de pantalla.
Soy usuaria habitual de Cabify y es la primera vez que me veo obligada a presentar una reclamación. Considero que el cobro del tiempo de espera es claramente indebido, ya que la demora fue consecuencia de la decisión del conductor de no acudir al punto de recogida contratado y no de un retraso por mi parte.
Por todo ello, solicito la devolución del importe cobrado en concepto de tiempo de espera y que se revise la actuación del conductor, ya que entiendo que el servicio prestado no se ajustó a las condiciones contratadas.
