SMS del numero de Oney cargos inexistentes: imposible contactar con personal Oney

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que estamos recibiendo mensajes SMS por parte de la entidad Oney en los que se nos notifican cargos que no hemos realizado ni reconocido en ningún momento. Nuestra relación con esta entidad es a través de una compra en Leroy Merlin financiada con ellos. Hemos intentado contactar en repetidas ocasiones con el servicio de atención al cliente de dicha entidad, sin éxito, ya que únicamente hemos podido interactuar con sistemas automatizados que no ofrecen información concreta ni solución al problema, limitándose a indicar que no debemos preocuparnos y que borremos los mensajes. Esta situación genera una evidente preocupación, ya que desconocemos el origen de dichos cargos y no hemos recibido ninguna explicación clara ni atención por parte de una persona responsable que pueda aclarar los hechos. Adjunto los siguientes documentos: Capturas de los mensajes SMS recibidos Registro de algunos intentos de contacto con la entidad por llamadas telefónicas a los números indicados SOLICITO: Que se nos facilite atención por parte de una persona responsable que pueda informarnos de manera clara y detallada sobre el origen de estos cargos inexistentes, así como que se adopten las medidas necesarias para esclarecer los hechos y, en su caso, anular cualquier cargo indebido. Sin otro particular, atentamente.

Muy Sres. Nuestros: Acusamos recibo de su escrito por la reclamación nº12589/26 interpuesta por su representado/a, DonFRANCISCO JAVIER RODRIGUEZ PACHECO MARTIN con fecha de entrada 06 de Mayo de 2026. Les informamos que a la mayor brevedad y en todo caso antes del plazo indicado en su reclamación enviaremos respuesta al mismo, de conformidad con lo escido en la Orden ECO 734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y del defensor del cliente de las entidades financieras. Para cualquier duda o información adicional pueden contactar con nosotros en el 91 121 26 61 o a la dirección de correo electrónico saconey@oney.es Atentamente, Servicio de Atención al Cliente saconey@oney.es T +34 91 121 26 61 Parque Empresarial ALVENTO Vía de los Poblados, n.º 1 Edif. A, 3º 28033, Madrid. www.oney.es

Buenas tardes Aun no nos ha contactado nadie de su empresa y seguimos recibiendo sms de cargos inexistentes. Ver imagen adjunta. Esto es del todo inaceptable. Espero que pongan solución a este asunto en la mayor brevedad posible. Un cordial saludo

Muy Sres. Nuestros, Les informamos que hemos resuelto la reclamación con referencia Quedamos a su disposición para cualquier consulta o información adicional. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente saconey@oney.es T +34 91 121 26 61 Parque Empresarial ALVENTO Vía de los Poblados, n.º 1 Edif. A, 3º 28033, Madrid. www.oney.es

Muy Sres. nuestros: Me dirijo a ustedes en relación con su correo electrónico del pasado 25 de mayo de 2026, referente a la propuesta de resolución de la reclamación número 12589/26, para manifestar nuestra total disconformidad con la resolución adjunta por los siguientes motivos: Falta de atención personalizada: Nuestra demanda original solicitaba explícitamente hablar con una persona de carne y hueso. Su respuesta ignora esta petición. Información redundante: El texto de su resolución se limita a repetir de forma literal los mismos mensajes automatizados que ya nos habían proporcionado sus operadores telemáticos. No aporta ninguna solución real ni análisis humano. Error grave de seguridad y facturación: Adjuntamos a este correo una captura de pantalla que demuestra que hemos recibido una notificación suya por correo electrónico indicando que ya está disponible el extracto de una tarjeta Oney. Queremos recalcar que ni siquiera hemos dado de alta dicha tarjeta todavía, lo cual consideramos una irregularidad alarmante. Por todo ello, solicitamos que un agente humano revise nuestro caso de manera personalizada y nos ofrezca una respuesta lógica y adaptada a la situación descrita, aclarando de inmediato el origen de ese extracto bancario. A la espera de sus noticias, reciban un cordial saludo.

Muy Sres. Nuestros: Acusamos recibo de su escrito por la reclamación nº 15344/26 interpuesta por su representado/a, Don/Doña FRANCISCO JAVIER RODRIGUEZ PACHECO MARTIN con fecha de entrada 28 de Mayo de 2026. Les informamos que a la mayor brevedad y en todo caso antes del plazo indicado en su reclamación enviaremos respuesta al mismo, de conformidad con lo escido en la Orden ECO 734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y del defensor del cliente de las entidades financieras. Para cualquier duda o información adicional pueden contactar con nosotros en el 91 121 26 61 o a la dirección de correo electrónico saconey@oney.es Atentamente, saconey@oney.es T+34 91 121 26 61 Parque Empresarial ALVENTO Vía de los Poblados, n.º 1 Edif. A, 2º 28033, Madrid. www.oney.es