Estimados/as señores/as:
Me dirijo a ustedes para comunicarles que estamos recibiendo mensajes SMS por parte de la entidad Oney en los que se nos notifican cargos que no hemos realizado ni reconocido en ningún momento.
Nuestra relación con esta entidad es a través de una compra en Leroy Merlin financiada con ellos.
Hemos intentado contactar en repetidas ocasiones con el servicio de atención al cliente de dicha entidad, sin éxito, ya que únicamente hemos podido interactuar con sistemas automatizados que no ofrecen información concreta ni solución al problema, limitándose a indicar que no debemos preocuparnos y que borremos los mensajes.
Esta situación genera una evidente preocupación, ya que desconocemos el origen de dichos cargos y no hemos recibido ninguna explicación clara ni atención por parte de una persona responsable que pueda aclarar los hechos.
Adjunto los siguientes documentos:
Capturas de los mensajes SMS recibidos
Registro de algunos intentos de contacto con la entidad por llamadas telefónicas a los números indicados
SOLICITO:
Que se nos facilite atención por parte de una persona responsable que pueda informarnos de manera clara y detallada sobre el origen de estos cargos inexistentes, así como que se adopten las medidas necesarias para esclarecer los hechos y, en su caso, anular cualquier cargo indebido.
Sin otro particular, atentamente.
