Estimados señores de la OCU,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación en relación con una cada de experiencia Smartbox que ha caducado recientemente,1 de noviembre, del importe de 155€ .
He leído que en algunas ocasiones hay alguna opción de extender el plazo de caducidad después de haber caducado, teniendo para ello 3 meses de gracia.
Hemos llamado varias veces a Atención al Cliente y nos dicen que no pueden hacer nada. Considero totalmente injusto haber gastado 155€ en estas cajas y que ahora me indiquen que he perdido todo el importe simplemente por no haberlas utilizado o solicitado la extensión dentro del periodo activo.
A mi juicio, se trata de un claro abuso de las condiciones de servicio, especialmente teniendo en cuenta el valor de las cajas.
El número de identificación de la caja es:
772943262 (caducada el 1 de noviembre de 2025)
Agradecería su ayuda para que Smartbox revise este caso y me permita reactivar o utilizar las cajas, dado que su caducidad es muy reciente.
Atentamente,
Agurne
