Tenía hecha una reserva con smartbox para el viernes 10 de mayo. En la app, indicaba que la reserva tenía cancelación gratuita hasta el 7 de mayo. Ese mismo día, el martes día 7, intenté cancelar y no fue posible por no aparecer ninguna opción en la app y tampoco conseguí contactar con ellos asi que, finalmente, les envié un mail. Me dijeron que si su socio estaba de acuerdo con la anulación de la reserva, no habría problema con la cancelación. Me puse en contacto con el hotel vía mail y me contestaron que por su parte no había problema. Envié una captura de esa conversación a smartbox y me contestaron que la cancelación gratuita era hasta el día 7 pero que ese día no estaba incluido. Considero que esto es engañar al cliente, dado que, si pone hasta se entiende que ese día está incluido. Además, hice todo lo que me pidieron para anular y me han dado largas. No he recibido más contestación por su parte y yo he perdido mi caja regalo porque me aparece como canjeada.Me gustaría recuperar mi caja regalo.
