Smartbox no me deja activar el bono

Hola, tengo una caja regalo de la empresa smartbox y no hay manera de activarlo, ni escaneando código del bono ni introduciendo los dígitos manualmente. Ahora me pide ticket de la compra de la caja regalo, cosa que fue un regalo y por supuesto me dieron el regalo la caja smartbox pero sin su ticket de compra. Espero lo solucionen lo antes posible.

Estimado cliente,¿Me podrías proporcionar el número de bono por favor?Un saludo,El equipo de Grupo Smartbox--------------------tivar el bono - (CPTES01909656-17)ref:!00D200CDhl.!5006M02UVnH7:ref

Hola, si, les doy mi código del bono regalo. 681805115. Y el código de confirmación que no puedo ponerlo aquí porque entonces ya estaría el bono en manos de todos. Lo que si le doy mi número de teléfono por si quieren ponerse en contacto conmigo. 677280415

Sigo sin recibir respuesta/solución alguna.

Estimado Cliente, Gracias por contactar con atención al cliente.Se ha puesto en contacto con nosotros para solicitar información sobre su bono regalo inactivo.Hemos comprobado el número de vale que nos ha proporcionado, y parece que su Smartbox no se activó correctamente.Por razones de seguridad, los bonos regalo sólo se activan después de haber sido compradas. Debido a un error técnico, su bono no se ha activado, por lo que no ha podido registrarlo. Le pedimos disculpas por este inconveniente.Deberá solicitar la activación en el punto de venta.Saludos cordiales,--------------------var el bono - (CPTES01909656-17)ref:!00D200CDhl.!5006M02UKdyb:ref

Y esa es la solución que me dan????? Me quedo sin palabras. Si eso es así y se debería haber activado nada más comprarlo háganlo saber y ponganlo en la caja. Yo lo he querido activar cuando ya tengo fecha para elegir viaje, no el mismo día que me lo regalaron. No veo que sea una respuesta coherente. Pondré una reclamación.