Siniestro

Mi experiencia con esta aseguradora está siendo nefasta. Llevo cuatro meses esperando que cubran la reparación de los daños de mi moto. Durante todo este tiempo, la compañía solo me ha dado evasivas ('largas'). La falta de comunicación es absoluta: ignoran sistemáticamente mis llamadas telefónicas y no responden a ningún correo electrónico. A día de hoy, sigo sin una solución y con el vehículo dañado. Su atención al cliente es inexistente y su gestión de siniestros, inaceptable. No recomiendo esta aseguradora bajo ningún concepto

Apreciado/a Sr/Sra. Le trasladamos la información sobre la reclamación que planteó al Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones de AXA Seguros, donde nos comentaba su disconformidad en la actuación de la compañía, relacionada con su póliza y/o siniestro: Nº póliza: 89942955 Nº siniestro: Nº referencia: 06625886 Fecha de presentación: A este respecto, le informamos del proceso de actuación de acuerdo con lo escido en la Orden ECO/734/2004 del 11 de Marzo del Ministerio de Economía y Hacienda por la que se regulan los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente de las Entidades Financieras. Una vez recibida y admitida a trámite la reclamación, el Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones instruirá el correspondiente expediente recabando los datos, aclaraciones, informes o elementos de pruebas que considere pertinentes y procederá a la revisión y estudio del asunto que plantea, debiendo dictar resolución motivada en el plazo máximo de un mes desde la fecha de recepción de la reclamación. Dicha resolución le será comunicada oportunamente y será de obligado cumplimiento para la Entidad reclamada. Una vez agotada la vía de reclamación ante este Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones, ya sea por medio de resolución expresa o por haber transcurrido el mencionado plazo de un mes, en caso de mantener su disconformidad y con independencia de cualquier otra instancia a la que pueda dirigirse, de acuerdo con la Orden ECO/734/2004 del Ministerio de Economía, puede formular reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones: Paseo de la Castellana, 44 28046 Madrid Teléfono 952 24 99 82 En ese caso, puede obtener el modelo de formulario de reclamación que está disponible en la web pública de la DGSFP. Saludos cordiales, Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones AXA Seguros Generales, Sociedad Anónima de Seguros y Reaseguros. Inscrita en el Registro Mercantil de Baleares. Hoja nº. PM-61041. CIF A60917978. Domicilio Social: C/ Monseñor Palmer, 1 - 07014 Palma de Mallorca. ref:!00D580avYq.!500Py0TnNUH:ref

ApreciadosSres.: Mediante esta comunicación damos respuesta al escrito recibido en este Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones, relativo al expediente del siniestro número 9704397185. Respecto a las cuestiones que nos plantean, indicarles que, para poder responder a nuestros asegurados con mayor eficacia, en el transcurso del trámite de un siniestro las consultas/ incidencias relacionadas con los mismos, son atendidas en primera instancia por el departamento de siniestros de la Entidad. No obstante, sensibles al testimonio del Sr. RODRIGO QUIRINO DE LIMA BARBOSA, hemos trasladado su escrito al Departamento de Siniestros, para que agilice la resolución del expediente y mantenga debidamente informado a nuestro asegurado. Según nos comentan el siniestro está pendiente de una nueva valoración pericial. Una vez la Aseguradora obtenga el informe pericial correspondiente, el asegurado será informado puntualmente. Si la resolución adoptada por la entidad, una vez cerrado el siniestro, no fuera de su conformidad, no dude en volver a contactar con nosotros para que procedamos a una nueva revisión del mismo. No nos gustaría acabar sin darle las gracias por trasladarnos sus observaciones, ya que comunicaciones como la suya nos permiten detectar aspectos que inciden en la calidad de servicio que nos hemos marcado como objetivo e identificar áreas de mejora. En nuestro Grupo Asegurador defendemos un servicio de calidad, eficiente y basado en valores tan fundamentales como el respeto hacia nuestros asegurados, por ello, le pedimos disculpas si en algún momento nuestro Asegurado percibió que no se le había dispensado la atención adecuada. Aprovechamos la ocasión para saludarles muy cordialmente. Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones AXA Seguros Generales, Sociedad Anónima de Seguros y Reaseguros. Inscrita en el Registro Mercantil de Baleares. Hoja nº. PM-61041. CIF A60917978. Domicilio Social: C/ Monseñor Palmer, 1 - 07014 Palma de Mallorca. ref:!00D5800avYq.!500Py0TnNUH:ref

El día 26/09/2025 me comuniqué con vuestro servicio de soporte y expliqué que el taller no estaba aceptando más vehículos porque se encontraba saturado. Durante la llamada, el agente contactó directamente con el taller para confirmar la información, y efectivamente le indicaron que no podían recibir más vehículos. En ese momento se me informó que debía buscar otro taller y enviar los datos para que el perito realizara una nueva pericia. Desde el 30/09/2025 he estado intentando agendar con vosotros una nueva pericia, pero cada vez que llamo me indican que el asunto lo está gestionando el departamento jurídico. Me transfieren la llamada, quedo en espera y finalmente la comunicación se corta. Además, he enviado varios correos electrónicos y no he recibido ninguna respuesta.