Siniestro sin respuesta (declarado hace más de un mes)

Tramité un siniestro a través de Celside Insurance, en él cual tengo una poliza de tipo Premiere.Se abrió el expediente a día 21/08/2023, a fecha de hoy todavía sigo sin el terminal.He llamado a atención al cliente, me han devuelto la llamada y siempre me dicen lo mismo: está en reparación.¿Hace más de un mes que está en reparación una pantalla?He abierto reclamaciones usando los canales propios de la aseguradora y no he obtenido respuesta, una teléfonica (me dijeron que en 48 horas me llamaban, han pasado casi 72) y otra previa, vía formulario de contacto.Quiero saber el estado real del terminal, si se ha extraviado, si está en reparación de verdad, y de ser así, alguna evidencia de que no he sido estafado.

Estimados señores        Les confirmamos la recepción de su escrito, y les damos las gracias.Adjuntamos nuestra respuesta en este correo electrónico. Rogamos acuse recibo.Nos mantenemos a su disposición para cualquier consulta adicional y, sin otro particular, aprovechamos la ocasión para saludarles.Servicio Satisfacción  HUBSIDE IBÉRICA, Calle Marina 16-1808005 Barcelona - España    HUBSIDE IBÉRICA, Sociedad Limitada Unipersonal, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, con NIF B88328091, con domicilio social en Calle Velázquez 64-66, Planta 7ª, 28001 Madrid y dirección a efectos de correspondencia en Calle Marina 16-18, Planta 31, 08005 Barcelona.www.hubside.com  Este mensaje contiene información confidencial. Si no es el destinatario del correo, le agradeceríamos nos lo notifique de inmediato por esta misma vía, nos lo devuelva y, proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley. Hubside Ibérica sólo procesa datos personales para fines determinados, explícitos y legítimos previstos en el Contrato. De conformidad con las disposiciones contractuales, legales y reglamentarias aplicables a la protección de datos, usted es titular de un derecho de acceso, de rectificación, de portabilidad y de eliminación de sus datos personales, así como un derecho de oposición al tratamiento de sus datos, incluso para fines de prospección comercial. Usted tiene también la posibilidad de solicitar la limitación del tratamiento de sus datos. Tiene derecho a escer instrucciones sobre qué hacer con sus datos personales después de su muerte. Si usted piense que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, puede interponer una reclamación ante la autoridad de control competente (AEPD). Para más información sobre el conjunto de sus derechos, les invitamos a consultar la sección datos personales, haciendo clic en el siguiente enlace  s:www.hubside.com/es_ES/avisos-legales/

Confirmo la recepción, pero responder indicando, que rellene un formulario y que se van a poner en contacto conmigo cuando ya he rellenado el formulario 2 veces, me parece que no es una respuesta aceptable.Como comenté, no he recibido ninguna contestación a las reclamaciones.Quedo a la espera de una solución real al conflicto generado.Han pasado 2 meses desde que se dio el parte por lo que urge una resolución.