RECLAMACIÓN ANTE CASER SEGUROS (VÍA OCU)
EMPRESA RECLAMADA: Caser Seguros
Nº DE PÓLIZA: 0/96351309
Nº DE EXPEDIENTE / SINIESTRO: Exp0001/30/2026/8373448
RESUMEN DEL PROBLEMA
Solicito la mediación de la OCU ante la falta de resolución y la mala praxis de Caser Seguros en la gestión de un siniestro en mi vivienda (provocado por un vecino) abierto desde el 01/06/2026.
DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LOS HECHOS
Retraso e ineficacia: El siniestro fue aperturado el 01/06/2026. A pesar del tiempo transcurrido (casi 4 meses), la gestión ha sido extremadamente lenta e ineficaz, manteniéndose el problema de origen sin resolver.
Daños causados por los operarios: En la última intervención coordinada por Caser para retirar un marco, los operarios asignados causaron la rotura de varias baldosas de mi vivienda.
Falta de solución: A día de hoy, no solo continúa pendiente la reparación de la incidencia original, sino también la subsanación de las baldosas rompiéndose por los propios técnicos enviados por la aseguradora.
PETICIÓN / SOLUCIÓN ESPERADA
A través de la mediación de la OCU, exijo a Caser Seguros:
Reparación inmediata e íntegra: La resolución definitiva del siniestro original y la reposición de las baldosas dañadas por sus operarios con materiales idénticos o equivalentes.
Indemnización por daños y perjuicios: Una compensación económica proporcional al retraso injustificado de casi cuatro meses, los trastornos causados y la mala ejecución del servicio.
En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho de elevar esta reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP).
