Siniestro que no quieren arreglar

Hola, hace unos días contacté con Nationale Nederlanden porque a finales de noviembre encendí la chimenea y se quemó el chum. Solicito que venga un técnico para que lo revise y la contestación de la empresa aseguradora es que no pueden hacerse cargo de la reparación ya que la chimenea o está mal construida o no ha habido mantenimiento alguno. Verdaderamente no sé porqué nos hemos de blindar tanto con tantos seguros (casa, coche, vida, mascotas) si siempre que presentas un parte, no se hacen cargo del siniestro .. o al menos eso es lo que me encuentro siempre yo. Bueno, la cuestión es que la chimenea tiene su mantenimiento cada 2 años (deshollinador) y que la casa tiene el certificado del colegio de arquitectos conforme todo está construido dentro de la legalidad.He reclamado al email que me indicaron y ya hace unos 8 días y no he recibido respuesta algunaPor otro lado, estoy pensando en volver a contactar para que me envíen un certificado conforme el técnico que vino a ver el siniestro, era techero. Porque esa es otra, viene, hace dos fotos y se va, pero al pisar por el techo de la casa que es de pizarra, ha roto alguna pieza. Un techero que no sabe pisar una cubierta de pizarra? La cuestión es que ahora tengo que volver a llamar a la aseguradora para que me cambien las piezas rotas, no? Espero comentarios. Muchas gracias y slds

Muy Sres. Nuestros:En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento para la Defensa del Cliente de NATIONALE NEDERLANDEN GENERALES, y la orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras, se ha recibido en este Servicio de Atención de Reclamaciones su escrito en el que el asegurado expresa disconformidad con la resolución del siniestro asociado a la póliza HogarSeguro número 291.06433079 y, además, comunica que el técnico que visitó el riesgo causó daños en algunas piezas del techo de la casa.Una vez revisado el expediente, estamos en disposición de hacerles llegar las siguientes conclusiones:Se comprueba que el asegurado comunicó a la compañía daños en la chimenea porque se había quemado. En la posibilidad de que fuera de aplicación alguna de las garantías de la póliza se envió a un profesional al domicilio para verificación de daños y su origen.El profesional que accedió al tejado comprobó que se había quemado la parte superior de la chimenea. La parte dañada es de madera conglomerada que funcionaba como sujeción para las piedras que recubren la chimenea y el metal que la sostiene.El material utilizado no era el adecuado al no tratarse de un material no inflamable por lo que el siniestro se encuentra excluido por las garantías de la póliza.Nos permitimos recordarles que, de acuerdo con lo establecido en el penúltimo punto del capítulo 1.6. Exclusiones generales comunes a todas las garantías en ningún caso quedan cubiertos los gastos, daños y pérdidas materiales concurrentes o a consecuencia de (entre otros) vicio propio, defecto de construcción o montaje de los bienes asegurados.Respecto a los posibles daños causados por el profesional en el tejado, se han solicitado aclaraciones e indica que no causó ningún daño durante su visita.Por lo expuesto, este Servicio desestima su reclamación.En todo caso, si persiste su discrepancia, les indicamos que pueden dirigirse al Defensor del Asegurado, 'D.A. Defensor Cl Velázquez, 80, 1º D, 28001 MADRID' o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: reclamaciones@da-defensor.org, quién actuará como tercero independiente en la resolución de la reclamación emitiendo un dictamen que tiene carácter vinculante para la Compañía Aseguradora.Atentamente,Servicio de Atención de ReclamacionesNATIONALE-NEDERLANDEN GENERALESCompañía de Seguros y Reaseguros, S.A.E.De: abogados@ocu.org Enviado el: martes, 12 de diciembre de 2023 23:16nale-Nederlanden Asunto: Reclamación: Siniestro que no quieren arreglar - (CPTES01936015-89)Awareness warning: This email is from an external source, extra caution needed on links/attachments.