SINIESTRO Nº 26878544

BUENOS DÍAS. CON FECHA 21/12/2020 ENVIÉ ESTE CORREO ATENCIÓN AL CLIENTE DE NORTEHISPANA: BUENOS DÍAS. CON FECHA 7 DE DICIEMBRE (LUNES) NOTIFIQUE UN SINIESTRO EN MI VIVIENDA, LA CUAL ESTA ASEGURADA CON LA COMPAÑÍA NORTE HISPANA PÓLIZA 14.904.361-6 QUE SE HABÍA PRODUCIDO EN LA NOCHE DEL 6 AL 7 DE DICIEMBRE.ESE MISMO DIA SE PUSO EN CONTACTO EL PERITO ASIGNADO DE LA COMPAÑÍA PARA CONCERTAR CITA Y VALORAR/PERITAR LOS DAÑOS, LE COMUNIQUE QUE ADEMAS DE SER MI VIVIENDA HABITUAL, ERA LA VIVIENDA FAMILIAR DONDE NOS REUNÍAMOS EN NAVIDAD Y QUE POR FAVOR VALORARA EL SINIESTRO A LA MAYOR CELERIDAD POSIBLE. ME DICE QUE HASTA EL LUNES DE LA SEMANA PROXIMA NO VENDRA, QUE NO TIENE PLANIFICADO IR A ALMANSA ESTA SEMANA (QUE NO SERIA TAN GRAVE SI CON UN EXTINTOR Y CON AGUA HABÍAMOS SOFOCADO EL INCENDIO, SIN AVISAR A LOS BOMBEROS), FINALMENTE VINO EL DÍA 15 (MARTES), LA BREVE VISITA CONSISTIÓ EN MIRAR , SACAR UN PAR DE FOTOS Y DEJAR MUY CLARO QUE TENIA QUE VER LA PÓLIZA PARA VER QUE DAÑOS CUBRÍA Y SI HABÍA HABIDO LLAMA O NO, TODO ESTO EN MENOS DE UN PAR DE MINUTOS.EN LA TARDE DEL MARTES SE PONE EN CONTACTO VÍA TELEFÓNICA PARA COMUNICARME QUE LA PERITACIÓN SON UNOS DOSCIENTOS Y PICO DE EUROS, ME QUEDE HELADO Y LE DIJE QUE NO ESTABA DE ACUERDO PUES ME PARECÍA UNA CANTIDAD INSIGNIFICANTE PARA LOS DAÑOS QUE SE HABÍAN PRODUCIDO. EL 17, JUEVES, UN PINTOR SE PONE EN CONTACTO PARA DECIRME QUE TIENE QUE PINTAR EL SALÓN, QUE SE LO HA ENVIADO LA COMPAÑÍA DE SEGUROS Y TIENE ORDEN DE PINTAR EL TECHO Y TRES PAÑOS (ME DICE QUE EN TOTAL SON 40 METROS), LE INFORMO QUE SEGÚN LOS PLANOS EL SALÓN TIENE 34 METROS CUADRADOS DE PLANTA Y LE DIGO QUE LA PINTURA SERIA EL TRABAJO FINAL, PREVIAMENTE HAY OTROS DAÑOS QUE SOLUCIONAR.SOLICITO AL PERITO QUE POR FAVOR ME COMUNIQUE POR E-MAILS LA PERITACIÓN O VALORACIÓN DEL SINIESTRO Y ME COMUNICA QUE NO LO PUEDE HACER Y QUE LO SOLICITE A LA COMPAÑÍA POR CARTA.ADEMAS DE LOS DAÑOS DE PINTURA EXISTEN DAÑOS EN LA VIGA, LA CHIMENEA, EL SISTEMA ELÉCTRICO, EN EL SUELO DEL SALÓN, EN LA TARIMA DEL PISO SUPERIOR, EN MOBILIARIO , ETC….. ADEMAS DE LA SITUACIÓN PERSONAL, FAMILIAR Y EMOCIONAL QUE SE NOS ESTA DANDO Y EN ESTAS FECHAS. TRAS HABER ESTABLECIDO CONTACTO TELEFÓNICO DE NUEVO CON EL PERITO DE LA COMPAÑÍA Y LA COMERCIAL QUE NOS REALIZO EL SEGURO. SIGO SIN TENER CONOCIMIENTO DE LA VALORACIÓN DE LOS DAÑOS Y SIN DAR SOLUCIÓN AL SINIESTRO. LA SITUACIÓN ES INSOSTENIBLE.CON FECHA 07/01/2021 PASADO UN MES DESDE EL SINIESTRO REENVIÉ ESTE CORREO A DEFENSA DEL CLIENTE DE NORTEHISPANA.GRACIAS, UN SALUDO

Muy Sres. nuestros:En relación al asunto de referencia, acusamos recibo de su reclamación, entregada a Defensa del Cliente del GRUPO CATALANA OCCIDENTE.Al respecto informarle que de acuerdo al Reglamento para la Defensa del Cliente de la Entidad que puede Vd. localizar en DEFENSA DEL CLIENTE de la respectiva Entidad Aseguradora, damos traslado de la misma, en esta fecha, al área correspondiente, quien en el plazo de 15 días deberá notificarnos las correspondientes alegaciones a su reclamación.Le Informamos de que, en todo caso, su reclamación deberá ser resuelta en un plazo máximo de un mes desde la presente y de que, en caso de no recibir respuesta en dicho plazo o ser ésta desestimatoria de sus pretensiones, podrá ejercer las acciones legales que le corresponden, entre las que se encuentra la facultad de formular reclamación ante el Servicio de Reclamaciones adscrito a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (Paseo de la castellana, 44, 28046, Madrid). Para tal fin, le informamos de que puede disponer del formulario de reclamación directamente en la página Web de la respectiva Entidad Aseguradora, para su presentación ante el citado organismo.En GRUPO CATALANA OCCIDENTE, como responsable del tratamiento, utilizaremos la Información que nos facilite, directamente o a través de cualquier intermediario, para gestionar, tramitar y resolver las reclamaciones y quejas y remitirle, incluso por vía electrónica o telemática, las comunicaciones relativas al procedimiento de reclamación, y realizar estudios y cálculos estadísticos, encuestas, análisis de tendencias del mercado y control de calidad, todo ello de forma anonimizada.Para más información puede consulta dicha infromación en el apartado política-privacidad de la respectiva Entidad Aseguradora.Le informamos que puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, dirigiéndose al Buzón de correo: dpo@grupocatalanaoccidente.com.Para cualquier Información adicional sobre este asunto puede dirigirse citando la referencia indicada, al: Teléfono 900 102 978 Buzón de correo: defensa.cliente.gco@grupocatalanaoccidente.comAprovechamos la ocasión para agradecerle su confianza en nuestra organización y le enviamos un cordial saludo.[cid:image001.jpg@01D6EF8F.6CE929B0]Albert Viñolas MartínezDirector Defensa del ClienteRepresentante Servicio Reclamaciones DGSFP/CNMV/BdE[Título: teléfono - Descripción: icono de teléfono] 900 102 978[Título: Correo electrónico - Descripción: icono de correo electrónico] Defensa.Cliente.GCO@grupocatalanaoccidente.com[Título: sitio web - Descripción: icono de sitio web] www.grupocatalanaoccidente.com[Título: Twitter - Descripción: imagen del icono de Twitter][Ver las imágenes de origen][Título: LinkedIn - Descripción: imagen del icono de LinkedIn][Ver las imágenes de origen]De: Enviado el: viernes, 8 de enero de 2021 13:39Para: Defensa Cliente Nortehispana Asunto: Reclamación: SINIESTRO N° 26878544 - (CPTES01158798-36)Este correo y sus posibles anexos pueden contener información confidencial. Si lo ha recibido por error, por favor, notifíqueselo al remitente y destrúyalo. Su uso, distribución, impresión, copia o difusión por cualquier medio están prohibidos en virtud de la legislación vigente.Antes de imprimir este correo, valore si realmente es necesario. El medioambiente es cosa de todos.

Muy Sres. nuestros:En relación al asunto de referencia, acusamos recibo de su reclamación, entregada a Defensa del Cliente del GRUPO CATALANA OCCIDENTE.Al respecto informarle que de acuerdo al Reglamento para la Defensa del Cliente de la Entidad que puede Vd. localizar en DEFENSA DEL CLIENTE de la respectiva Entidad Aseguradora, damos traslado de la misma, en esta fecha, al área correspondiente, quien en el plazo de 15 días deberá notificarnos las correspondientes alegaciones a su reclamación.Le Informamos de que, en todo caso, su reclamación deberá ser resuelta en un plazo máximo de un mes desde la presente y de que, en caso de no recibir respuesta en dicho plazo o ser ésta desestimatoria de sus pretensiones, podrá ejercer las acciones legales que le corresponden, entre las que se encuentra la facultad de formular reclamación ante el Servicio de Reclamaciones adscrito a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (Paseo de la castellana, 44, 28046, Madrid). Para tal fin, le informamos de que puede disponer del formulario de reclamación directamente en la página Web de la respectiva Entidad Aseguradora, para su presentación ante el citado organismo.En GRUPO CATALANA OCCIDENTE, como responsable del tratamiento, utilizaremos la Información que nos facilite, directamente o a través de cualquier intermediario, para gestionar, tramitar y resolver las reclamaciones y quejas y remitirle, incluso por vía electrónica o telemática, las comunicaciones relativas al procedimiento de reclamación, y realizar estudios y cálculos estadísticos, encuestas, análisis de tendencias del mercado y control de calidad, todo ello de forma anonimizada.Para más información puede consulta dicha infromación en el apartado política-privacidad de la respectiva Entidad Aseguradora.Le informamos que puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, dirigiéndose al Buzón de correo: dpo@grupocatalanaoccidente.com.Para cualquier Información adicional sobre este asunto puede dirigirse citando la referencia indicada, al: Teléfono 900 102 978 Buzón de correo: defensa.cliente.gco@grupocatalanaoccidente.comAprovechamos la ocasión para agradecerle su confianza en nuestra organización y le enviamos un cordial saludo.[cid:image001.jpg@01D6F491.91D8FB40]Albert Viñolas MartínezDirector Defensa del ClienteRepresentante Servicio Reclamaciones DGSFP/CNMV/BdE[Título: teléfono - Descripción: icono de teléfono] 900 102 978[Título: Correo electrónico - Descripción: icono de correo electrónico] Defensa.Cliente.GCO@grupocatalanaoccidente.com[Título: sitio web - Descripción: icono de sitio web] www.grupocatalanaoccidente.com[Título: Twitter - Descripción: imagen del icono de Twitter][Ver las imágenes de origen][Título: LinkedIn - Descripción: imagen del icono de LinkedIn][Ver las imágenes de origen]De: Enviado el: lunes, 25 de enero de 2021 13:54Para: Defensa Cliente Nortehispana Asunto: Reclamación: SINIESTRO N° 26878544 - (CPTES01158798-36)Este correo y sus posibles anexos pueden contener información confidencial. Si lo ha recibido por error, por favor, notifíqueselo al remitente y destrúyalo. Su uso, distribución, impresión, copia o difusión por cualquier medio están prohibidos en virtud de la legislación vigente.Antes de imprimir este correo, valore si realmente es necesario. El medioambiente es cosa de todos.