SINIESTRO HOGAR

Hola, di un parte Al seguro de hogar por rotura de cristal de mampara de baño. Llevo un mes llamando por teléfono y lo unico que me pueden decir es que los gestores están okupado y ya me llamarán, pasan los días y no me llama nadie, yo insisto cada día sin solución alguna y no se que hacer. He escrito a ING ya que tengo el prestamo con ellos y vinculado el seguro a la hipoteca. Hace más de un mes del siniestro y sigo a la espera, necesito ya la solución, llevo un mes sin baño y no se a quien dirigirme.Gracias

Muy señores nuestros: En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento para la Defensa del Cliente de NATIONALE NEDERLANDEN GENERALES, y la orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras, se ha recibido en este Servicio de Atención de Reclamaciones el escrito adjunto mediante el que se expone disconformidad con la actuación de la Aseguradora en nombre de D. Victor Antonio Rey Sauceda.En primer lugar lamentamos las molestias ocasionadas al Sr. Rey durante el trámite del siniestro aludido, por lo que le ofrecemos disculpas en nombre de la Compañía.Según hemos podido conocer, se ha resuelto el expediente abonando la cantidad de 735 Eur al Asegurado mediante transferencia a su cuenta bancaria.Por lo expuesto este Servicio ha estimado la reclamación presentada. Atentamente, Servicio de Atención de ReclamacionesNATIONALE-NEDERLANDEN GENERALESCompañía de Seguros y Reaseguros, S.A.E.

Buenas tardes, su respuesta a mi reclamación no tiene validez. Me han pagado la indemnización claro, pero quiero que evalúen el proceso hasta que se ha realizado: llamadas telefónicas muy largas y sin respuesta, indemnización realizada tarde por errores suyos, adelantar el dinero por mi parte para poder arreglar el siniestro, muy mala gestión, atención telefónica nada resolutiva. Ruego evalúen todo esto y estudien manera de compensarlo.