Atención: Organización de consumidores y usuarios
Exp. 6021147229//Referencia 08729259
El pasado 26 de diciembre de 2025 solicité asistencia en carretera a mi aseguradora, AXA Seguros, tras encenderse el testigo de avería del motor. AXA envió una empresa de grúas para realizar el traslado del vehículo. Una vez reparada la avería inicial en el taller, se detectó un nuevo daño en el diferencial trasero que no existía antes del traslado. El propio taller confirmó que, al tratarse de un vehículo con tracción total, debía haberse transportado exclusivamente en una grúa de plataforma y no en una grúa de gancho, tal y como indica expresamente el manual del fabricante.
Considero que el daño se produjo por un transporte inadecuado realizado por la empresa de grúas designada por AXA. Sin embargo, la aseguradora se niega a asumir directamente la reparación y pretende que la reclamación se dirija únicamente contra la empresa de grúas, a pesar de que mi relación contractual es exclusivamente con AXA y fue esta quien organizó y prestó el servicio de asistencia. Además, ha realizado peritajes y ha iniciado acciones contra la empresa de grúas, pero no ha autorizado la reparación del vehículo, que permanece inmovilizado desde marzo de 2026 en el taller designado para su reparación.
Solicito la intervención de la OCU para que AXA asuma la reparación del vehículo y el pago de los daños ocasionados durante la asistencia en carretera. Entiendo que, una vez indemnizada la reparación, será la propia aseguradora quien, en su caso, pueda reclamar posteriormente a la Empresa responsable de dichos daños como consecuencia del traslado inadecuado del vehículo.
