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Siniestro de casa sin resolver durante 2 meses

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Contrato

Tu reclamación

I. P.

A: MGS SEGUROS Y REASEGUROS, S.A.

14/09/2024

El 01/07/2024 di de alta el siniestro de mi casa a causa de unas lluvias que hubieron en valencia. Desde entonces, hasta día de hoy 14/09/2014 sigo sin resolver los daños y sin una respuesta lógica por parte del seguro de l comunidad, sobre el estado en el que se encuentra todo el trámite necesario. Vino un perito a mi casa y no ha vuelto a contactar conmigo y tampoco ha respondido a mis llamadas y mensajes. Vinieron un carpintero y a un pintor a valorar los daños. Del pintor no he vuelto a saber nada más y el carpintero me llamó indicando que el perito no estaba de acuerdo con su valoración y había rechazado su servicio. He llamado todos los días al tlfno 963378140 y solo han atendido mi llamada 2 veces, no me cogen nunca el teléfono y si lo hacen, no saben darme respuesta. Esta misma semana he recibido un correo de MGS indicando que voy a recibir una indemnización por mi siniestro. En el correo detallan los daños valorados en los cuales han indicado un porcentaje muy alto en la depreciación de mis muebles (20% sobre unos muebles nuevos), por otro lado, falta valorar materiales y servicios por el daño de las puertas y por último, han valorado un importe muy bajo por el daño del parquet (solo 1900eur cuando un carpintero me ha hecho presupesto de 3000eur) . Además, el importe que se indica en el detalle del correo no coincide con el importe que han indicado en la carta que quieren que firme para indicar mi conformidad con el finiquito. Han puesto un importe de 1600 eur menos que el indicado en el desglose, con lo cual considero que me están engañando. Envío documentos adjuntos sobre los correos y documento que me han enviado para su justificación. En el mismo documento se puede ver cómo las cantidades no son correctas y encima no suman lo mismo que el documento principal Desde el 01/07/2024 sigo sin tener mi vivienda reparada. Muchas gracias

Mensajes (4)

MGS SEGUROS Y REASEGUROS, S.A.

A: I. P.

25/10/2024

Buenos días, Adjuntamos la resolución emitida en respuesta a su reclamación. Reciba un cordial saludo, Servicio de Atención al Cliente y Calidad De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: sábado, 14 de septiembre de 2024 17:30 Para: Calidad Externa calidad@mgs.es Asunto: Siniestro de casa sin resolver durante 2 meses ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

MGS SEGUROS Y REASEGUROS, S.A.

A: I. P.

30/10/2024

Buenos días Gracias por el informe pero no estoy conforme. Por un lado, hay un informe inicial emitido por vosotros en el cual se indicaba un total por la valoración de los daños y luego la parte que se consideraba indemnizable. Me gustaría que ese informe se vuelva a emitir tal y como se detalló en su momento para que se sepa el valor real de los daños. Tengo una copia la cual se ha emitido ya a la OCU. Por otro lado, no puede ser posible que un seguro de comunidad no atienda el 100% de los daños causados por unas lluvias torrenciales que hubo en Valencia el 1 de Julio. Se debería atender el 100% del valor de los daños ya que son por causas naturales no por daños en el edificio. Por último, el seguro de mi hogar National Nederlanden me indica que el departamento jurídico está intentando contactar con vosotros para reclamar la parte de daños pero me indica que no le dais respuesta Sumo todo esto a mi queja y p or lo tanto, sigo sin estar de acuerdo Voy a comunicar de nuevo mi NO conformidad a la OCU. Muchas gracias Inmaculada Palacios Merino Enviado desde Outlook para Android

MGS SEGUROS Y REASEGUROS, S.A.

A: I. P.

03/11/2024

Buenas tardes Por favor, me podéis indicar cómo tramitar el cobro de la indemnización indicada. Tras los acontecimientos cometidos aquie en Valencia, me gustaría tener solucionado este siniestro cuanto antes. Informo de mi CONFORMIDAD sobre el importe indicado. Por favor, indicadme como proceder Un saludo Inmaculada Palacios Merino Enviado desde Outlook para Android

MGS SEGUROS Y REASEGUROS, S.A.

A: I. P.

12/11/2024

Buenos días NO he recibido repuesta sobre este correo. Desconozco si tengo que firmar ningún documento de validez ni nada al respecto. Por lo tanto, NO he firmado nada y nadie ha contactado conmigo. Dado que sigo sin saber ni tener nada claro sobre mi finiquito y además el departamento jurídico de ARAG me ha recomendado seguir insistiendo sobre el importe total del valor de los daños, informo que sigo con DISCONFORMIDAD tanto del importe del finiquito, como de la forma de proceder de la compañía aseguradora MGS Por favor, responded cuanto antes a la reclamación y solicitud indicada por ARAG. Un saludo Inmaculada Palacios Merino 686198097 De: macu palacios merino macu_5@hotmail.com Enviado: domingo, 3 de noviembre de 2024 16:04 Para: Calidad Externa calidad@mgs.es; reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org Asunto: Re: Siniestro de casa sin resolver durante 2 meses Buenas tardes Por favor, me podéis indicar cómo tramitar el cobro de la indemnización indicada. Tras los acontecimientos cometidos aquie en Valencia, me gustaría tener solucionado este siniestro cuanto antes. Informo de mi CONFORMIDAD sobre el importe indicado. Por favor, indicadme como proceder Un saludo Inmaculada Palacios Merino Enviado desde Outlook para Android


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