Hace más de tres semanas abrí un parte o siniestro por un problema de Humedad en mi vivienda.
Vinieron a la casa a revisarlo y confirmaron que había una fuga en la ducha, que afectaba a la pared, tarima, etc, del pasillo.
Nos confirmaron que tenía que valorar el desperfecto, no solo un albañil, si no también un parquetista.
Les comentamos la urgencia, dado que es una casa alquilada, y los inquilinos entraban en Febrero.
Al cabo de una semana, vino el parquetista. Me dijeron que tardaban 72 horas en darme una respuesta, tardaron cinco días.
Por un lado, llamaba y parecía que el parquetista no había pasado el informe.
Después nos dijeron que si, que había informe, pero que el seguro no lo cubría y que teníamos que esperar.
Tuvimos que arreglar todo por nuestra cuenta.
Después nos llamaron para decirnos que tenía que venir un perito, información que en ningún momento se había transmitido, antes de nosotros arreglar nada, para preparar la casa.
El martes vino el perito, con inquilinos ya dentro de la casa y todo arreglado, a valorar el desperfecto de la tarima, que afecta obviamente a gran parte de la casa.
Hoy llamo, porque me dijeron que en un par de días me daban respuesta, y resulta que no hay constancia de que el perito haya ido a la casa, no hay informe, y aparentemente, yo, titular de la poliza, rechazo que venga.
La gestión ha sido y es nefasta, sigo sin saber si me van a pagar algo, si lo van a arreglar y mi póliza caduca el 14 de Febrero. Quiero que me resuelvan lo que sea porque quiero darme de baja inmediatamente ya que además, han hecho caso omiso a mis reclamaciones.
Es lamentable el abuso. Se echan culpas de unos a otros, el perito a los del call center y lo mismo a la inversa.
Su gestión es precaria y como todas las aseguradoras, obviamente, solo pretenden lucrarse.
