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A mi mujer le robaron en la calle, mediante un tirón, una cartera con llaves. Entre ellas la del coche Lexus 250 que tenemos. Puesta la denuncia por robo en la Guardia Civil, se remite a la compañía de seguros con la copia de la factura. Y su respuesta es: "Tras analizar el relato de los hechos que nos ha remitido, hemos concluido que los bienes mencionados fueron sustraídos sin mediar actos que impliquen intimidación o violencia sobre las personas. "

Buenas tardes: Nos dirigimos a usted para dar respuesta a su escrito, recibido en nuestro Servicio de Atención al Cliente, en el que nos comunica la reclamación presentada en esa Asociación de Consumidores y Usuarios por el Sr. Ramón Muguruza Galán. En primer lugar, informamos que para los bienes portados fuera del hogar la póliza ofrece garantía únicamente si se trata de una expoliación o atraco (páginas 24 y 25 de las condiciones generales que copiamos a continuación): Tras analizar la declaración de los hechos, consideramos que no son constitutivos de una expoliación o atraco. En este sentido la denuncia policial lo clasifica claramente como pérdida o extravío de objetos o efectos. Corrobora la falta de intimidación o violencia sobre la Sra. Huidobro el hecho de que no se dio cuenta de que le faltaba “un pequeño bolso y las llaves” hasta que llegó a su casa. Por otra parte, el hurto, robo o extravío de bienes portados fuera del hogar no se encuentra garantizado por la póliza de hogar. En consecuencia, le comunicamos que no es posible atender su solicitud. Sin otro particular, y agradeciendo su mediación en este asunto, le saluda atentamente. Seguros Lagun Aro Servicio de Atención al Cliente