Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal contra la aseguradora PELAYO por la negligencia y parálisis en la gestión del siniestro nº 24216559.
El accidente tuvo lugar el 13/11/2024 en Cornellà de Llobregat. El vehículo responsable es un OPEL ASTRA con matrícula francesa 56AFB34. A pesar de existir un atestado policial, la aseguradora ha mantenido una gestión deficiente basada en datos erróneos de fechas. He aportado personalmente el Informe de la Guàrdia Urbana de Cornellà (Ref. 1113 Novedad 285973) que identifica claramente al culpable, pero la compañía sigue sin anular la franquicia de 300€ que pretenden cobrarme indebidamente.
Asimismo, rechazo la tasación del perito que asigna solo 3,5 horas de mano de obra para el parachoques trasero. El taller oficial Peugeot (MAAM, S.L.) ha confirmado formalmente que estos daños son mucho más profundos y que una simple reparación no es suficiente para devolver el vehículo a su estado original ni garantiza la restitución del bien previa al accidente. El coste de la pieza nueva asciende a 648 euros, y es la única solución técnica aceptable dada la magnitud del impacto. El vehículo tiene entrada programada en taller para el día 16 de febrero y sigo sin el compromiso de pago autorizado acorde a los daños reales.
Documentación que se aporta:
Informe oficial de la Guàrdia Urbana de Cornellà (Ref. 1113 Nov. 285973).
Correo del taller oficial Peugeot indicando la insuficiencia de la reparación propuesta.
Factura de sustitución previa de la misma pieza en 2021 que acredita su perfecto estado original.
Comunicaciones enviadas a Pelayo (tramitador Zoheir) sin respuesta satisfactoria.
SOLICITO:
La anulación inmediata de la franquicia de 300€ al existir un tercero responsable identificado por la autoridad.
La revisión de la tasación para incluir la sustitución del parachoques por uno nuevo (648€), ya que el taller considera la reparación técnica insuficiente para la integridad original del vehículo.
La emisión urgente del compromiso de pago para que el taller pueda proceder con la reparación el 16 de febrero.
