Estimados/as señores/as:
Me dirijo a ustedes para comunicarles que el pasado miércoles día 30 se abrió siniestro con ustedes por mal funcionamiento de la nevera tras el apagón del pasado lunes 28 de abril. Por un lado les mandé toda la documentación solicitada de los alimentos dañados y coste que están ustedes evaluando despuésde una semana.
Por otro lado me asignan la visita de un técnico seis días más tarde porque alegan que estar sin nevera no es una urgencia.
El martes día 6 viene el técnico mira la nevera me comenta que va reiniciarla haciendo un reseteo y que en 6 horas estará funcionando perfectamente.
Cuál es mi sorpresa cuándola nevera sigue sin funcionar y durante todo el día 7 miércoles llamo a la compañía para contactar con el técnico pero no son capaces. Les digo qué tengo el teléfono pero que ellos deben hacer la gestión.
En ningún momento me facilitan el informe del técnico ni cuándo viene al domicilio me facilita dicho informe ni firmo ningún conforme de la visita.
Tras tres o cuatro llamadas me dicen que el siniestro está cerrado porque el técnico ha puesto que la avería no es del apagón y ya no podrán venir a mirarla porque no ha puesto que según él la REPARÓ.
Si quiero otra valoración debo hacerla yo de manera privada y enviarla sin asegurarme si ese coste será asumido por la compañía.
Solicito:
- copia del informe con los datos del técnico.
- Nueva valoración técnica ya que según él la había reparado y ha falseado un informe que me quita todos mis derechos cómo asegurada.
- rápida resolución y abono de los alimentos dañados.
Cómo clienta recién llegada quiero expresar mi decepción y la falta de información ni gestión del siniestro teniendo que ir detrás en todo momento.
Pagando casi 500€ anuales de seguro.
Sin otro particular, atentamente.
