Estimados/as señores/as:
En fecha 25/2/26 adquirí en tienda BANAK en Málaga dos "sinfonier de madera Boreal" (BO-0103BH-2).
El paquete llegó el día 2/3/26, sin presentar ningún efecto exterior los dos paquetes.
Al desembalar los paquetes he comprobado que los dos productos presentaban golpes en la parte superior y grietas.
Contactamos con la tienda, ya que al realizar la compra nos comentaron que desde allí nos gestionarían cualquier problema con los productos si los hubiera. La tienda nos remitió un enlace para tramitar la incidencia.
Abrimos la incidencia el día 3/3/26, añadiendo todas las fotos y documentación requerida, sin obtener al enviarla ningún tipo de feedback o confirmación de recepción. Ni siquiera aportaron un número de incidencia para poder realizar su seguimiento.
Contactada de nuevo con la tienda nos indican que es el procedimiento normal, y que debemos esperar hasta 72 horas para recibir una respuesta. Ha pasado ya ese periodo establecido y no hemos recibido ninguna respuesta.
El comprar en tienda suponía tener la ventaja de gestión de incidencias de este tipo, sin embargo no nos hemos visto apoyados o guiados en el proceso. Además no existe comunicación entre ellos y el departamento de incidencias de su propia tienda.
A día de hoy me encuentro sin ninguna prueba para confirmar que la incidencia se gestionó, sin respuesta en email sobre ella, y con los muebles rotos en casa.
El día 6/3 volví a llamar a tienda BANAK Málaga, y el hombre que me atendió me comentó que hablaría con su Manager y volvería a ponerse en contacto conmigo. Esto tampoco ha ocurrido.
