Estimados/as señores/as:
En fecha 22/02/2025 mandé a reparar por primera vez mi Samsung galaxy Zflip5 a ANOVO a través de vuestra web pensando entraría en garantía pues se le había ido un píxel y no puedo entender cómo siendo un móvil con menos de un año tenga que pagar la reparación lo cual en primera instancia rechacé el presupuesto.
Viendo que después de gastarme un dineral en el terminal no me lo ibais a arreglar en garantía y me quedaba sin móvil llamo a atención al cliente para recuperar el presupuesto y me abren otra nueva orden de reparación estando aún el teléfono en el SAT y hago el pago por vuestra web tal y como me indica la señora de atención al cliente quien me dice que como está allí ella lo indicaría para que no me lo manden para atrás y lo reparen insitu (segunda orden de reparación).Adjunto factura de pago a través de vuestra web.
Por una serie concatenada de errores que no se cruzaron datos que el teléfono estaba allí físicamente me lo devuelven sin arreglar aún estando pagada la reparación.
Llevo desde esa fecha que se vuelve a enviar sin teléfono y sin dinero pues he pagado 240€ para la reparación y el teléfono lleva desde la última orden de trabajo abierta 04/03/2025 sin poderse reparar hasta que ustedes den el OK al SAT de que ya ha sido abonado habiéndome pedido ellos por email otra vez el dinero de la reparación.
Al haber varias órdenes de reparaciones abiertas y por error en la segunda se me devolvió el móvil sin arreglar (tengo la nota que así lo confirma y ellos os lo pueden confirmar también),el SAT tienen un lío increíble por las diferentes órdenes de reparaciones del mismo teléfono y no saben, ni les consta a día de hoy que os haya pagado como así demuestro en la factura y en las conversaciones grabadas que también podéis escuchar.
Necesito por favor se lo comuniquéis al SAT porque llevo casi un mes sin móvil y sin el dinero y lo necesito para trabajar.
Es algo tan sencillo como comunicación entre el SAT ANOVO y Samsung para que mi teléfono venga de vuelta reparado y no tenga que llamar a diario como vengo haciendo durante semanas a atención al cliente quien en definitiva pasan nota y no solucionan nada diciendo que me llamarán para darme la solución y ni me llaman ni solucionan.
Adjunto fotocopia factura de pago del arreglo de la pantalla a Samsung, captura de las diferentes órdenes de reparación para lo mismo, captura del banco,factura compra móvil.
SOLICITO
Mi teléfono reparado a la mayor brevedad posible pues a partir del mes el SAT me empezará a cobrar tres euros al día por depósito y depurare responsabilidades a quien sea pertinente porque no entiendo que tras esta serie de errores no se le dé solución con agilidad y diligencia
Sin otro particular, atentamente.
María Alves Morales
