Sin suministro de fibra en portabilidad

Buenas tardes. El martes día 21 realicé una portabilidad desde la compañía Yoigo a Pepephone.Ese mismo día vinieron a instalar la fibra, la cual quedó funcionando correctamente. Unos 20 minutos después me llama a alguien del servicio técnico comentándome que hay un problema con el router, y que tengo que reiniciarlo.Después de reiniciar el router. Me he quedado sin Internet por una incidencia abierta quedando la operadora de enviarme un técnico en el mismo día, el cual no acude.Al día siguiente, 22 de febrero, realizo diversas llamadas a lo largo del día para ver si pueden solucionar el problema y enviarme un técnico, para lo cual dejan una incidencia abierta número 13416342 y 13416348 como reclamación personal. Hoy día 23 de febrero, vuelvo hablar con ellos porque sigo sin el servicio, durante los tres días se han dedicado a decirme lo mismo que darán paso la incidencia sin poder facilitarme el teléfono del servicio técnico para poder yo hablar personalmente con ellos. La cuestión es que no me resuelven el problema y llevo tres días sin Internet en mi casa por una negligencia de ellos, la cual no me solucionan y no envían a ningún técnico.

Buenas tardes,Estudiaremos su casoy recibirá contestación, a la mayor brevedad posible.Atentamente,Departamento Clientesemail:clientes@pepephone.comAvenida de Bruselas,3828108 Alcobendas (Madrid)

Ok, y la “mayor brevedad” ¿cual es?. Llevo tres dias sin internet en casa y siempre me decís lo mismo, “a la mayor brevedad”.Hagan el favor de solucionar el problema.Gracias

Estimado Aurelio,Tal y como aconsejamos a todos nuestros clientes, la baja con su anterior operador no tiene que ser gestionada hasta que el servicio con el nuevo este instalado y activo, con el fin de que no se quede sin servicio.Recibirá contestación, tras revisión, a la mayor brevedad posible.Atentamente,Departamento Clientesemail:clientes@pepephone.comAvenida de Bruselas,3828108 Alcobendas (Madrid)

Estimada Pepephone, El alta la habéis dado vosotros enviando un técnico a dar de alta la linea para luego proceder a dejarme sin internet en mi domicilio. Quizás deberíais haber esperado a el cambio de operador para poder instalarme la fibra de vuestra compañía. El resultado: me quitáis el router de yoigo para instalar el vuestro y me dejáis sin internet de yoigo y sin el vuestroSi ese es el problema volver a dejarlo como estaba hasta que lo podáis solucionar Gracias

Buenas tardes,Reiteramos que recibirá respuesta a la mayor brevedad posible.Atentamente,Departamento Clientesemail:clientes@pepephone.comAvenida de Bruselas,3828108 Alcobendas (Madrid)