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Sin solucion en averia

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Reparación

Tu reclamación

V. R.

A: VODAFONE ESPAÑA

02/12/2024

Estimados/as señores/as: En fecha 8/11/2024 abri la primera averia de 3 por la app por no tener internet y con ello, la imagen pixelada en la televisión Me pongo en contacto con ustedes porque se esta haciendo ya insostenible, pagando por un servicio que no tengo y sin ningun tipo de solución. Adjunto capturas de pantalla. SOLICITO que no me cobre esta compañia, ni la factura de este mes ni las penalizaciones ya que necesito cambiar de compañia para que alguna me de servcicio. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

VODAFONE ESPAÑA

A: V. R.

03/12/2024

Estimada Sra. Ribes, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que consta la incidencia 151826178 en gestión por parte de nuestro soporte tecnico y se ha gestionado la reclamación 151836989 para hacer el seguimiento y desde la cual le mantendrán informada. De igual forma comunicarle que se ha realizado un abono por importe de 36,94 € (impuestos indirectos incluidos) correspondiente a los servicios no disfrutados y que será ingresado en los próximos días en la cuenta bancaria donde se encuentran domiciliados los pagos de Vodafone. Por último respecto a los compromisos los mismos corresponde a los descuentos aplicados y al termial adquirido por lo que no es posible anular los mismos. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: lun., 2 de dic. de 2024 21:31 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Sin solucion en averia[Case: 0015VaKMG1KQ5J5A- 00] Sin solucion en averia ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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