Sin solución al defecto de colchón

En Septiembre del año 2019 visité Conforama en busca de algún colchón. Puesto que en este caso en esa tienda había promociones de el día sin iva me recomendaron un colchón de la marca Pikolin que se quedaba en muy buen precio por lo cual me decidí a comprarlo. En pocos días me llevo a casa y lo empezé a usar sin problemas. Hasta que poco mas de 4-5 meses de uso del colchón me doy cuenta que al dormir se hunde en el centro. Lo dejo pasar y volteo el colchón un par de veces.el colchón seguía con hundimiento en el centro y decidí ponerme en contacto con Pikolin puesto que la garantía de tienda solo eran los 3 primeros meses y despues 2 años de garantía Pikolin. Me dicen que tengo que mandar un e-mail a un correo en el que incluya fotos del colchón y de la factura.Se los mando y al mes me responde que vendrían a verlo, en ningún momento me dicen las condiciones que podría encontrarme el colchón despues de su uso.Vienen a verlo y a los días me llaman diciendome que no hay solución que el colchón tiene la huella de descanso al 10% que eso es algo normal para ellos y a lo que yo me remito es que, ¿cómo un colchón de tan sólo 6 meses de uso tenga ese porcentaje de hundimiento en el centro? A lo que ellos me responde que ese porcentaje entra dentro de sus medidas que pueda hundirse el colchón debido a la forma de descanso. Entonces no conforme yo con esa solución a los días solicito otra revisión y me la deniegan. A los 4 meses despues me vuelvo a poner en contacto porque el colchón se me ha hundido aún más y me vuelven a decir lo mismo que vendrán a revisarmelo. La respuesta telefónica de la chica fue:Si el colchón ha aumentado el 10% se le cambiaria sin problemas, o si por lo contrario no lo supera y esta igual le buscariamos alguna solución.Llevan a revisar el colchón y a los días me llaman diciendo que el colchón si que ha aumentado el hundimiento a un 13% pero que el problema no es de el colchón si no de la base que en este caso la compre hace 6 meses y la cual tiene una bigueta central en la que es imposible que el colchon tenga ese hundimiento al centro. Respecto a esto no me dan ninguna solución y me dicen que ellos no tienen nada que arreglar que el problema es de la base cuanto anteriormente hace 4 meses atrás no había ningun defecto en la base. Me pongo en contacto con ustedes por que es la unica forma de poder dar por conocido lo nefasto y desagradable función y desempeño que hace el grupo pikolin respecto a los clientes no tienen nada en cuenta.

Buenos dias.En junio y en octubre de este año fuimos a revisar el equipo completo de LIDIA ALVAREZ MILLÁN a su domicilio. En la primera visita encontramos que el colchón presentaba huellas normales de descanso y que la base, un somier de láminas, comenzaba a ceder en la parte central, sin considerarse todavía hundimiento.En la segunda, cuatro meses después, el colchón había cedido algo más, superando el límite de tolerancia al igual que el travesaño central del somier, confirmándose así que el problema procede de la anomalía de la base. Por lo tanto, no existe defecto de fabricación en el colchón y el hundimiento viene produciéndose por el mal estado de la base, no pudiendo hacer uso de la garantía del colchón.Atentamente,Servicio Técnico de Pikolín.De: Enviado: 24/10/2020 18:46:07Para: posventa@pikolin.esAsunto: Reclamación: Sin solución al defecto de colchón - (CPTES01079945-44)

A día de hoy adjunto la imagen de la bigueta cental que tiene la base del colchón con tan solo 6 meses de uso para que puedan observar el ancho de la bigueta que lo sujeta es grueso y que el hundimiento en la zona central es imposible ya que por esa zona de la base es donde más soporte da al colchón. Una vez más siendo ya la segunda vez me ponen de excusa algo para no proceder a una solución conjunta. Aún así por vía telefónica me sugirieron si tendría espacio suficiente para medir el colchón en el suelo de lo que respondí que sí cuando pasaron a ver el colchón no procedieron a revisarlo de esa forma. Adjunto más imágenes de la base del colchón recalcando que es nueva tiene aún las pegatinas de compra las láminas aún arqueadas del poco uso.

Buenos dias,Para poder revisar su historial, necesitamos que nos facilite su n° de teléfono de contacto o el n° orden de la visita realizada. Ya que por LIDIA MILLAN no consta nada en el sistema .Un saludoBelénDe: Enviado: 28/10/2020 10:26:14Para: posventa@pikolin.esAsunto: Respuesta: Sin solución al defecto de colchón - (CPTES01079945-44)

Le dejo mi número de teléfono 683569919. Un saludo.

Buenos dias,Como ya respondí en el correo anterior, nos faltan datos para poder localizar la incidencia. Necesitamos que nos los faciliten el n° de telef. De Lidia Millan o en su defecto el n° de revisión.SaludosBelénDe: Enviado: 30/10/2020 13:33:08Para: posventa@pikolin.esAsunto: Respuesta: Sin solución al defecto de colchón - (CPTES01079945-44)

Mi nombre es Lydia Álvarez Millán mi telefono 683569919 el numero de albaran es 261172464.