Estimada Iliana Rachel Valladares Perez , desde HIPERMUEBLE UBEDA Y JAEN SL exponemos:
- Que se ha recibido la hoja de reclamaciones interpuesta por usted en nuestro establecimiento Rapimeble Palencia 1.
- Que informamos de que, lamentablemente, no podemos acceder a su pretensión y sustituir su canapé por uno nuevo . Como solución alternativa, le ofrecemos la posibilidad de que el montador realice una revisión del canapé para realizar la reparación que fuese necesaria para garantizar la puesta en conformidad del mismo. Esta comercial entiende que ésta es una solución valida pues la sustitución por una unidad nueva supone unos costes desproporcionados para la empresa ya que habría que desechar por completo la unidad recogida en su domicilio. Siendo éste uno de los casos previstos por el articulo 118 de la Ley General de Consumidores y Usuarios.
- En caso de acepte nuestra propuesta, ponga se en contacto con nuestro establecimiento , Rapimeble Palencia 1, para proceder con la reparación.
- Que Adicionalmente, declaro de forma expresa no aceptar la resolución de la controversia a través de la mediación o arbitraje de consumo.
- Sin otro particular, un cordial saludo.
Tras recibir esta repuesta me comunique con la tienda para informarles que debían proceder a la reparación la cual me respondió lo siguiente...
Buenas tardes.
Los correos se te han enviado desde la DIRECCIÓN DE LA EMPRESA,la tienda no sabe qués es lo que te han contestado.Estos casos va van por otra vía. Deberían de ponerse en contacto con Usted para la reparación del canapé desde el número 622.39.30.60.
Un saludo!
Hasta la fecha no me han contactado y sigo con mi problema sin solución.
