Hola,
Tenía esim en mi móvil, reseteé de fábrica el móvil, y dejó de funcionar. Me quedé sin poder entrar a nada porque no me llegan los sms de confirmación, ni a vuestra plataforma.
Inmediatamente traté de contactar a través de la web, porque no disponía de otro móvil para llamar, con esperas de 15 minutos, la primera vez me cerraron el chat instantáneamente. Las otras dos veces me dijeron que tenía que llamar, traté de explicar que no podía, que me dieran una alternativa, que no dieron .
Acabé pagando Skype para llamar, 3 llamadas, esperando más de 20 minutos, en la primera me colgaron al desviar la llamada a otro departamento. En la segunda me dijeron que llamase luego porque los sistemas estaban caídos. En la tercera que vaya a la tienda.
Voy a la tienda, me dan la sim física y me dicen que en 24 horas máximo está activada, eso era a las 18h.
A las 14:00h del día siguente, me llega un email diciendo que han tramitado mi duplicado, y que en un plazo de 24h LABORABLES, se me activará.
Estoy alucinando, voy por el segundo día sin teléfono, por resetear el móvil, he tenido que dar mil vueltas, cada persona me dice algo diferente. Sinceramente es vergonzoso que dejéis a las personas sin teléfono días.
Exijo una solución y claramente una recompensa.
Saludos
