Sin servicio

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque Pepephone nos ha dejado sin servicio de fibra desde el 25 de agosto de 2026 (siendo hoy 7 de septiembre). Ha reprogramado hasta 3 veces las citas que teníamos con técnicos, y no han aparecido ninguna de las veces los técnicos en casa, sin avisarnos previamente de la situación o de la incidencia y, teniendo que reclamar nosotros, todas las veces. SOLICITO una resolución inmediata del problema, pues esto está perjudicando directamente nuestro desempeño laboral. Número incidencia: 26845549 Sin otro particular, atentamente.

Estimado Ares Gracias por ponerse en contacto con nosotros para trasladarnos esta situación. Vamos a analizar el caso y nos ponemos de nuevo en contacto con usted a la mayor brevedad posible. Atentamente, Departamento Clientes Pepephone ocu@pepephone.com Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo, 1, Edificio 7. 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid).

A 9 de septiembre aún no se ha resuelto el problema y nos mandan nueva cita para el 15 de septiembre. Ya hará más de 20 días desde que se pidió el cambio de fibra, nos estamos acercando al mes sin servicio. ¿Pueden confirmarnos que finalmente el día 15 se hará la instalación? No se hizo ni el 25 de agosto, ni el 1 de septiembre, ni el 7 de septiembre, que fueron 3 citas agendadas por la empresa diciendo que se iba a resolver. ¿tenemos alguna garantía real o solo se hace para que no tramitemos el cambio a otra?

Estimado : Gracias por ponerse en contacto con nosotros para trasladarnos esta situación. Vamos a analizar el caso y nos ponemos de nuevo en contacto con usted a la mayor brevedad posible. Atentamente, Departamento Clientes Pepephone ocu@pepephone.com Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo, 1, Edificio 7. 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid).

Estimado Ares, Adjuntamos respuesta a su reclamación. Si está satisfecho con la resolución le agradeceríamos que cerrase la reclamación en la OCU. Así mismo, si tiene alguna duda o consulta puede añadir un comentario a esta solicitud o contactar directamente con nosotros a través del correo electrónico clientes@pepephone.com. Atentamente, Departamento Clientes Pepephone ocu@pepephone.com Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo, 1, Edificio 7. 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid).

Gracias por la respuesta pero hace UN MES que estamos esperando que restablezcan el servicio, aún no se ha procedido a ello, por lo que me veo obligada a reclamarlo de nuevo así como reclamarles que CANCELEN por completo la facturación de este mes. Además hemos tenido 4 citas programadas con técnicos que NUNCA han sucedido y nadie nos ha avisado de su cancelación.