Sin servicio

Buenas, Llevo sin servicio 15 días, teóricamente por un fallo técnico “masivo”, pero el resto del vecindario tiene la conexión perfecta. En 15 días y tras reiterar cada día la reclamación, ningún técnico se ha puesto en contacto con nosotros, ni tenemos cita concertada. Lo que si hemos observado es que nuestro cable de fibra no está conectado a la caja general de la calle (poste Movistar) hasta antes de la incidencia si lo estaba. Vamos, 15 días sin servicio y sin previsiones de tenerlo. Un servicio técnico y de atención al cliente pésimo.

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Mis datos son: 607162148Felix Hermida García 32691714c

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/* Media Queries */@media screen and (max-width: 640px) .email-container, .footer margin: auto !important/* Forces elements to resize to the full width of their container. Useful for resizing images beyond their max-width. */.fluid max- height: auto !important margin-left: auto !important margin-right: auto !important.action-cover display: !important.action-cover + .action-cover margin-top: 16px !important.munged width: auto !important -layout: auto !important.munged width: auto !important white-space: normal !important@media screen and (max-width: 480px) [class~="header__text"] display: none !important[class~="card__title"] font-size: 22px !important[class~="card__text"] font-size: 15px !importanttr[class~="webversion"] display: none !important Hola, Gracias por comunicarte con O2 Entiendo tu molestia y te pido disculpas por las molestias ocasionadas, he verificado en el sistema y actualizo tu problema con el siguiente código CP2403T3NU1X49, en donde hago constar tu molestia y la necesidad del servicio. Si tienes cualquier duda o solicitud puedes responder a este mismo correo. Un saludo, El equipo de O2. 2024-03-25 15:08::14 GMT+01:00 - :Respuesta: Sin servicio - (CPTES01991788-87) a, a[href] color: 11839f div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left , , , p, a, li, blockquote -webkit-text-size-adjust: none !important min- a color: 11839f height: auto !important max- [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=main] border-bottom: none !important [class~=w10], [class~=w10] width: 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=h5] height: 5px !important [class~=h10] height: 10px !important [class~=h15] height: 15px !important [class~=h20] height: 20px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=logo2] width: 100px !important height: auto !important [class~=hide], tr[class~=hide], [class~=hide], [class~=hide] display: none !important height: 0 !important line-height: 0 !important visibility: hidden !important width: 0 !important [class~=f8], a[class~=f8] font-size: 8px !important line-height: 8px !important font-size: 12px !important line-height: 16px !important [class~=f14] font-size: 14px !important line-height: 18px !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important [class~=via] float: left !important width: auto !important text-align: right !important [class~=about] float: right !important width: auto !important text-align: right !important [class~=title] font-size: 24px !important line-height: 28px !important a[class~=button] font-size: 12px !important line-height: 16px !important padding: 15px 0 !important text-align: center !important [class~=needHelpCell] display: inline !important font-size: 14px !important line-height: 18px !important text-align: center !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=dl-spacer] height: 10px !important width: 1px !important [class~=dl-spacer] height: 10px !important [class~=term] text-align: left !important font-size: 12px !important line-height: 12px !important font-size: 12px !important line-height: 16px !important [class~=paperclip], [class~=paperclip] width: 12px !important height: 12px !important [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=iconLink] width: auto !important display: inline-block !important [class~=iconLeft] margin-right: 5px !important [class~=iconRight] margin-left: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important © O2 España 2023

Os he escrito por what’s up, llamado por teléfono, y siempre me comunicáis que reiteráis la solicitud. Aquí ningún técnico se ha puesto en contacto conmigo. Llevo 17 días sin servicio y no se ve intención de que lo solucionen. Vuestro servicio técnico y de atención al cliente es lo peor que he visto en años. Lo último que me han dicho es que lo mejor era cerrar la incidencia y abrir una nueva. De broma…

/* Media Queries */@media screen and (max-width: 640px) .email-container, .footer margin: auto !important/* Forces elements to resize to the full width of their container. Useful for resizing images beyond their max-width. */.fluid max- height: auto !important margin-left: auto !important margin-right: auto !important.action-cover display: !important.action-cover + .action-cover margin-top: 16px !important.munged width: auto !important -layout: auto !important.munged width: auto !important white-space: normal !important@media screen and (max-width: 480px) [class~="header__text"] display: none !important[class~="card__title"] font-size: 22px !important[class~="card__text"] font-size: 15px !importanttr[class~="webversion"] display: none !important Hola, Agradecemos que te hayas comunicado con nosotros. Te informamos que hemos verificado en nuestro sistema y ya tiene una incidencia abierta con numero de gestión CP2403T3NU1X49 en análisis por nuestro departamento técnico, se ha reiterado el día de hoy para que sea atendida lo antes posible. Cualquier otra duda o inquietud quedamos atentos para ayudarte. Un saludo, El equipo de O2. 2024-03-25 15:00::23 GMT+01:00 - :Reclamación: Sin servicio - (CPTES01991788-87) a, a[href] color: 11839f div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left , , , p, a, li, blockquote -webkit-text-size-adjust: none !important min- a color: 11839f height: auto !important max- [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=main] border-bottom: none !important [class~=w10], [class~=w10] width: 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=h5] height: 5px !important [class~=h10] height: 10px !important [class~=h15] height: 15px !important [class~=h20] height: 20px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=logo2] width: 100px !important height: auto !important [class~=hide], tr[class~=hide], [class~=hide], [class~=hide] display: none !important height: 0 !important line-height: 0 !important visibility: hidden !important width: 0 !important [class~=f8], a[class~=f8] font-size: 8px !important line-height: 8px !important font-size: 12px !important line-height: 16px !important [class~=f14] font-size: 14px !important line-height: 18px !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important [class~=via] float: left !important width: auto !important text-align: right !important [class~=about] float: right !important width: auto !important text-align: right !important [class~=title] font-size: 24px !important line-height: 28px !important a[class~=button] font-size: 12px !important line-height: 16px !important padding: 15px 0 !important text-align: center !important [class~=needHelpCell] display: inline !important font-size: 14px !important line-height: 18px !important text-align: center !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=dl-spacer] height: 10px !important width: 1px !important [class~=dl-spacer] height: 10px !important [class~=term] text-align: left !important font-size: 12px !important line-height: 12px !important font-size: 12px !important line-height: 16px !important [class~=paperclip], [class~=paperclip] width: 12px !important height: 12px !important [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=iconLink] width: auto !important display: inline-block !important [class~=iconLeft] margin-right: 5px !important [class~=iconRight] margin-left: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important © O2 España 2023

Hola , Te confirmamos que hemos recibido tu consulta, cuyo número de referencia es O2-01625950. El equipo de atención al cliente de O2 revisará tu caso para responderte cuanto antes. En caso de no haberlo indicado previamente, si ya eres cliente de O2, responde a este correo indicando los datos del titular (nombre, apellidos y documento de identidad) para poder revisar tu consulta. También puedes añadir más información respondiendo a este correo sin modificar el asunto. Recuerda que también puedes contactar con nosotros llamando gratis al 1551 todos los días de 9:00h a 22:00h. Un saludo. © O2 España 2023

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/* Media Queries */@media screen and (max-width: 640px) .email-container, .footer margin: auto !important/* Forces elements to resize to the full width of their container. Useful for resizing images beyond their max-width. */.fluid max- height: auto !important margin-left: auto !important margin-right: auto !important.action-cover display: !important.action-cover + .action-cover margin-top: 16px !important.munged width: auto !important -layout: auto !important.munged width: auto !important white-space: normal !important@media screen and (max-width: 480px) [class~="header__text"] display: none !important[class~="card__title"] font-size: 22px !important[class~="card__text"] font-size: 15px !importanttr[class~="webversion"] display: none !important Hola, Gracias por comunicarte con nosotros. Sentimos las molestias ocasionadas. Te informamos que hay un problema abierto por este motivo con el código CP2403T3NU1X49. Hemos reiterado el problema. Por favor, te pedimos que revises los puntos que te indicamos a continuación: En primer lugar, asegúrate que el cable de alimentación está correctamente conectado a la corriente. Te recomendamos conectarlo directamente al enchufe en lugar de a una regleta pues puede afectar al funcionamiento del router. Para asegurarte, conecta el router en otro enchufe y verifica que el dispositivo arranca correctamente. Revisa las conexiones del cable de Fibra, tanto la conexión del router como la de la roseta de Fibra óptica, deben estar debidamente conectados en las clavijas. El cable de fibra debe estar lo más recto posible pues es muy frágil y la conexión puede verse afectada. Apaga el router y dejalo apagado unos 5 segundos. Enciende de nuevo el router y espera hasta que las luces de internet, Wifi, Wifi + y teléfono (en caso de tenerlo conectado) queden encendidas con un indicador azul fijo. Si el problema persiste, con un objeto estrecho y plano (lápiz, clip, pendiente...), resetea a valores de fábrica el router. Pulsa en la ranura que encontrarás en la parte trasera con el indicador de Reset. Mantenlo pulsado unos 10 segundos hasta que todas las luces se apaguen y vuelvan a iniciarse de nuevo. Si tras estas comprobaciones no se soluciona por favor comunícate al 1551 dado que es necesario realizar unas comprobaciones en linea. Muchas gracias por tu colaboración. Un saludo, El equipo de O2. 2024-03-26 12:57::18 GMT+01:00 - :Respuesta: Sin servicio - (CPTES01991788-87) a, a[href] color: 11839f div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left , , , p, a, li, blockquote -webkit-text-size-adjust: none !important min- a color: 11839f height: auto !important max- [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=main] border-bottom: none !important [class~=w10], [class~=w10] width: 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=h5] height: 5px !important [class~=h10] height: 10px !important [class~=h15] height: 15px !important [class~=h20] height: 20px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=logo2] width: 100px !important height: auto !important [class~=hide], tr[class~=hide], [class~=hide], [class~=hide] display: none !important height: 0 !important line-height: 0 !important visibility: hidden !important width: 0 !important [class~=f8], a[class~=f8] font-size: 8px !important line-height: 8px !important font-size: 12px !important line-height: 16px !important [class~=f14] font-size: 14px !important line-height: 18px !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important [class~=via] float: left !important width: auto !important text-align: right !important [class~=about] float: right !important width: auto !important text-align: right !important [class~=title] font-size: 24px !important line-height: 28px !important a[class~=button] font-size: 12px !important line-height: 16px !important padding: 15px 0 !important text-align: center !important [class~=needHelpCell] display: inline !important font-size: 14px !important line-height: 18px !important text-align: center !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=dl-spacer] height: 10px !important width: 1px !important [class~=dl-spacer] height: 10px !important [class~=term] text-align: left !important font-size: 12px !important line-height: 12px !important font-size: 12px !important line-height: 16px !important [class~=paperclip], [class~=paperclip] width: 12px !important height: 12px !important [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=iconLink] width: auto !important display: inline-block !important [class~=iconLeft] margin-right: 5px !important [class~=iconRight] margin-left: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important © O2 España 2023