Muy sres. nuestros, En referencia a la reclamación n.º 10666083, tras realizar las comprobaciones oportunas, se observa que el día 18/06/2024 se activa el servicio de fibra del cliente al que hace mención, con un compromiso de permanencia de 3 meses y 96,80€ (IVA incluido) en caso de incumplimiento. El día 11/07/2024, es decir, 23 días después de la instalación, el cliente nos notifica que tiene un cable colgando, llegando a partirse y quedándose sin servicio. Por nuestra parte, el día 22/07/2024 se gestiona la incidencia y tras la visita del técnico queda resuelta, se repara cableado y con servicio rescido. Cliente solicita la baja del servicio el día 26/07/2024, por ende, se factura la correspondiente penalización, tal y como se indica en las Condiciones Generales de contratación, apartado 1.1. Permanencia en el servicio de convergente: En la contratación de packs convergentes fibra+móvil se exime al cliente del pago de los Gastos de Instalación (96,80 €, IVA incluido) siempre que este cumpla íntegramente un tiempo mínimo de permanencia de 3 meses con el servicio activo y al corriente de pago, pues, en caso contrario o también si el cliente cancela el pedido tras la instalación, quedará sin efecto dicha exención y el cliente vendrá obligado a abonar de inmediato el importe íntegro (no prorrateable) de los citados Gastos de Instalación. A estos efectos, si por baja o portabilidad de la línea Móvil se rompiera en cualquier momento este Pack Fibra+Móvil, la permanencia en Fibra pasará automáticamente a ser de 12 meses, en vez de 3 meses. Por todo lo expuesto anteriormente, no es posible atender la reclamación del cliente. Quedamos a vuestra disposición ante cualquier otra consulta o duda que surgiese. Saludos. Aviso sobre confidencialidad. Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin nuestra autorización expresa. Si usted no es el destinatario final por favor elimínelo de inmediato e infórmenos por esta vía. Información Básica de Protección de Datos. Responsable: WEWI MOBILE, SL.; Finalidad: prestarle los servicios que nos ha solicitado, atender sus solicitudes de información y enviarle comunicaciones comerciales. Derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, indicados en la información adicional, que puede ejercer en protecciondatos@finetwork.com. Información adicional: Puede consultar información adicional y detallada sobre Protección de Datos en s:www.finetwork.esolitica-privacidad. viernes, 26 de julio de 2024, 9:30:25 +0200, reclamar@ocu.org:
