Sin servicio y sin poder dar de baja

Desde finales de 2023 la alarma de Movistar Prosegur empezó a dar llamativos errores de funcionamiento hasta que finalmente dejó de funcionar.Omitiré los detalles de los errores para no alargar la reclamación, y porque lo realmente importante se resume en su mal funcionamiento.Pese a que la alarma no tiene ningún tipo de funcionalidad, nadie de Prosegur se ha puesto en contacto conmigo ni se ha personado para impedir una intrusión, ni para realizar una reparación, ni para volver a poner en funcionamiento la alarma.Además del total desinterés en lo que respecta a la atención al cliente, es patente que no están prestando el servicio, dejando la vivienda expuesta.Ante la situación que se explica a Movistar Prosegur Alarmas en numerosas llamadas, y también por escrito a su departamento de atención al cliente, no dan ninguna solución, y tampoco ninguna respuesta, y después de muchos días de espera solicito la baja del servicio.La solicitud de baja no se atiende, pese a insistir en numerosas llamadas y también por escrito (tengo copia), y tampoco recibo ningún tipo de comunicación de la empresa.Sin servicio, sin atención y sin que tramiten la baja, interrumpo los pagos.Sin embargo, los contactos de la empresa sabiendo que no hay servicio y que la vivienda está totalmente desprotegida, son inexistentes, ni siquiera son técnicos para solucionar el problema (se supone que deben proteger tu vivienda, y la alarma está totalmente inoperativa). Se desentienden totalmente, y se centran en llamadas tratando de intimidar y provocar, con una clara falta de respeto, y siempre en tono amenazante y provocador, nunca para solucionar el problema.El día 20 de marzo de 2024 recibo una llamada desde el departamento de facturación de Movistar Prosegur Alarmas y después de contar lo sucedido sugieren que la mejor solución es que pasen los técnicos a retirar la alarma y cursar la baja. Yo por mi parte pese a no haber recibido el servicio, pero creyendo ver la luz al final del túnel (es una auténtica pesadilla, y miles de horas perdidas al teléfono) me comprometo a pagar el servicio hasta esa fecha. Quedan en tramitar la retirada de la alarma.Así, me llaman para fijar día para la desinstalación, y posteriormente recibo la confirmación, primero por llamada y después también por escrito (tengo copia)Un día antes de la fecha convenida me llama un técnico para pasar porque está cerca de la zona, le digo que sí, quedamos al medio día. Pero poco después me vuelve a llamar y me dice que hay un error en la orden de trabajo y que no va a pasar.Desde esa fecha, 21 de marzo de 2024, nadie de Movistar Prosegur Alarmas se comunica conmigo, continuando la alarma sin ningún tipo de funcionalidad.Nuevamente, escribo al departamento de atención al cliente, detallo lo sucedido, explico que no tengo servicio, solicito por enésima vez la baja y no recibo respuesta por escrito.Hace unos días me llama la misma persona que se dedica a crisparme y lo primero que me dice es que sabe que estoy enfadado, que le explique por qué estoy enfadado. Inaudito, es una total y absoluta falta de respeto, y una provocación tratar a un cliente como si fuera un asunto de niños en un patio de colegio, y como si el problema fuera un estado de ánimo. Le explico a esta persona que estoy esperando que cumplan el último acuerdo que propuso Movistar Prosegur Alarmas. Explico nuevamente, que no me importa pagar los meses sin servicio pero que por favor, pasen a retirar su equipo y me den de baja, tal como se acordó. Su respuesta es que sin más ya no va a poder ser, y tampoco me ofrece una alternativa, aunque se la pido. Me cuelga el teléfono (esta persona lo ha hecho cada vez que me ha llamado a provocarme).Meses después la alarma sigue inoperativa y la vivienda expuesta . Nadie más ha llamado, ni servicio técnico ni atención al cliente.

Estimado Jaime:Hemos comprobado que el sistema de seguridad estuvo emitiendo eventos correctos hasta el 19/03/2024, sin embargo, se registra deuda en su cuenta de cliente anterior a esa fechay además nos consta que no permitió la visita técnica de revisión.Le informamos que no se puede formalizar la baja a un cliente con deuda, es con el departamento de cobros que tiene que llegar a un acuerdo.Por lo tanto debe contactar con el 900 112 365 para regularizar la situación.Un cordial saludo,En Movistar Prosegur Alarmas estamos a tu ladoDepartamento de Reclamaciones900112365www.movistarproseguralarmas.comColumba 15, 28052 Madrid España

Saben perfectamente que la alarma estaba dando errores, como así lo reconocieron.Es absolutamente falso que me haya negado a recibir a un técnico.En algún momento pueden haber llamado proponiendo una fecha y por motivos de trabajo he declinado la fecha solicitando una alternativa. Nunca me he negado a una visita. Sí es cierto, y demostrable, que ha sido Movistar Prosegur quien teniendo cita me han dejado esperando.La solicitud de baja es muy anterior a la interrupción de los pagos, y viene motivada como les he explicado todas y cada una de las veces por la ausencia de respuesta a la solicitud de baja, y porque no están prestando el servicio.Han dejado expuesta la vivienda.No ha acudido nadie cuando la alarma dejó de funcionar, ni siquiera hicieron una llamada para comprobar si había intrusión en el domicilioEn ningún momento han mostrado el más mínimo interés en resolver el problema y se han centrado exclusivamente en tratar de cobrar cuotas.Han dejado expuesta la viviendaHan dejado sin respuesta cada una de mis llamadas y emailsSe han comportado con actitud mafiosaCorresponde a Movistar Prosegur Alarmas ponerse en contacto conmigo para que pasen a recoger el equipo, y emitir un finiquito que pagaré gustosamente para perderles de vista.Una vez expuestos todos los puntos, recogidas las pruebas, y en vista de su respuesta me reservo el derecho de escalar la reclamación e iniciar acciones legales.

Estimado señor PantojaDesde Movistar Prosegur Alarmas nos reafirmamos en la respuesta ya ofrecida.Para regularizar la situación de su contrato, puede contactar con nuestro Centro de Relación con el Cliente a través el teléfono 900 112 365.Reciba un cordial saludo.En Movistar Prosegur Alarmas estamos a tu ladoDepartamento de Reclamaciones900112365reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.comColumba 15, 28052 Madrid España

La reclamación siguen abierta. Ni han aportado una solución, la alarma sigue inoperativa, ni están del lado del cliente. La atención es inexistente.

Estimado señor Pantoja;Como hemos indicado en las respuestas ya ofrecidas, debe ponerse en contacto con nuestro departamento de cobros a través del 900 112 365 para regularizar la situación del contrato.Reciba un cordial saludo.En Movistar Prosegur Alarmas estamos a tu ladoDepartamento de Reclamaciones900112365reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.comColumba 15, 28052 Madrid – EspañaDe: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: viernes, 31 de mayo de 2024 10:00Para: Reclamaciones CGC reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.comAsunto: Nuevo mensaje de JAIME‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ PRECAUCIÓN: Este mensaje proviene de un REMITENTE EXTERNO sea cuidadoso, en particular con los enlaces y archivos adjuntos. El remitente original de este mensaje es: bounces+5842222-f4ba-reclamacionescgc=movistarproseguralarmas.com@notify.ocu.org. Si detectas algo sospechoso, repórtalo con el botón de PHISHING.

La reclamación sigue abierta. No han aportado solución alguna. No contraté con Movistar Prosegur para que se limiten a enviar facturas de un servicio que no están prestando. Sigo a la espera de que se pongan en contacto conmigo para dar una solución y retirar el equipo.