Hola, desde el 19 de mayo de 2025 estoy sin servicio con Euskaltel.
Me cambié en enero por un comercial de puerta llamado Alday que me aseguró que por 23,9 euros al mes tenía móvil y fibra de internet en casa.
Nunca tuve el móvil con Euskaltel. La anterior compañía, Aora Conecta siguió dándome servicio.
Euskatel me dio servicio en casa de manera irregular hasta el 19 de mayo que vuelvo a mi anterior compañía Aroa contecta.
El comercial nunca me habló de permanencia. Le pedí ayuda para darme de baja. Hizo caso omiso.
Aora conecta tampoco avisó a Euskaltel del cambio de portabilidad.
Pedí devolver el equipo. Sin respuesta.
Nadie me informó que actualmente darte de baja es por parte del cliente. Debemos saber de Todo.
Este mes me he dado cuenta que Euskaltel sigue mandándome recibos: dos de 35 euros y dos de 50,99. Sin tener servicio de internet.
Ayer hice una reclamación.
Hoy me dan acuse de recibo n° 1810039.
Luego recibo llamadas para cobrar mi " deuda" y si no....miedo con la morosidad.
¿ Por qué no me avisaron que tenía permanencia?
¿ Por qué me cobran hasta recibos de 50,99 por dos veces cuando en el contrato figura otra cosa?
¿ Cómo no sabe Euskaltel que no tengo servicio, ni aparato ni nada con ellos?
¿ Por qué nadie me manda aviso sobre la situación?
Por todo ello exigo justicia y condonación de mi deuda, es decir nada les debo y menos recibos de un importe superior al que figura en el contrato.
Actualmente estoy en suspensión con Euskaltel.
Me gustaría enviarles el contrato y conversación con el comercial pero no me deja ni el contrato esta aplicación.
A Euskaltel se lo mandé, por eso tengo un acuse de recibo.
Gracias por su atención.
Atentamente,
María Almudena Suañez
