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Sin servicio desde hace semanas

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Interrupción del servicio

Tu reclamación

S. A.

A: Telecable

08/09/2025

Estimados señores, Llevo un mes sin servicio de fibra en casa. Ya han venido 3 técnicos distintos para determinar la misma causa de la misma incidencia. Somos varios vecinos afectados. La caja no tiene fusionadas nada más que 4 entradas, que son menos del número de vecinos que precisan internet. Cada vez que enviáis un técnico me dice lo mismo: “esto corresponde a planta externa está escalado, deberían venir en 2 días máximo”. Llevamos así un mes. Por favor. En nuestro hogar, además de ser necesario para fines educacionales y de puro entretenimiento, hay personas que teletrabajan. Estamos teniendo problemas serios de conciliación. Por favor.

Mensajes (2)

S. A.

A: Telecable

12/09/2025

Ya son 4 los técnicos que vienen. Cada uno no sabe nada de todo lo acontecido anteriormente. Se ha ido como el resto informándome de la necesidad de intervención por parte de “planta externa”. Ahora, y porque he llamado yo, me notifican que debería estar arreglado porque la caja vuelve a tener potencia (NUNCA FUE ESE EL PROBLEMA), y que si no tengo internet es porqué quizás tenga yo el router apagado. Es una vergüenza. A mediados de septiembre y sin internet desde agosto. Y se supone que se soluciona en 48 h. No se a qué están jugando las partes intervinientes pero ¿no hay nadie con capacidad de decisión que pueda solucionar esto? ¿Tiene que solucionarse todo demandando? A mi de nada me sirve que le devuelvan el dinero demandando la factura, NECESITAMOS INTERNET ES INDISPENSABLE. POR FAVOR.

Telecable

A: S. A.

01/10/2025

Buenas tardes, Adjunto remito respuesta para el organismo con referencia: Buenos días, Gracias, un saludo. Estela Fernández Valdés Back Office Reclamaciones Oficiales_telecable Estela.fernandez@cac.telecable.es s:www.madisonmk.com Calle Enrique Cubero, 9 47014 VA Este mensaje y cualquier documento anexo constituye información confidencial o reservada y está dirigido exclusivamente a su destinatario. Si usted no es el destinatario de este mensaje o lo ha recibido por error, le informamos que no tiene autorización para leer, distribuir, reproducir o utilizar de ningún modo este email ni para divulgar su contenido a ninguna persona. En caso de haber recibido esta comunicación por error, le rogamos que lo remita al emisor y lo destruya posteriormente. Este mensaje y sus archivos adjuntos pueden contener información confidencial o privilegiada que puede estar protegida por la ley; no deben distribuirse, usarse ni copiarse sin autorización. Si ha recibido este correo electrónico por error, notifique al remitente y elimine este mensaje y sus archivos adjuntos. Como los correos electrónicos pueden ser alterados, la entidad emisora no se hace responsable de los mensajes que hayan sido modificados, cambiados o falsificados. Gracias. This message and its attachments may contain confidential or privileged information that may be protected by law; they should not be distributed, used or copied without authorisation. If you have received this email in error, please notify the sender and delete this message and its attachments. As emails may be altered, the issuing entity is not liable for messages that have been modified, changed or falsified. Thank you


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