Sin servicio de telefonía movil

Soy cliente de Movistar desde hace muchos años. Desde el pasado día 4 de diciembre de 2024, la antena móvil situada en mi localidad (a 80 metros de mi casa) se averió. Desde entonces tengo problemas para utilizar cualquiera de las 5 líneas móvil que tengo contratadas, no podemos realizar llamadas así como tampoco podemos navegar por internet. El día 8/10 de diciembre de ese mismo año, llamo al 1004 para informar del problema que tengo, les explico que este problema lo tengo desde el día 4 de diciembre, me reconocen que efectivamente hay una avería. Al cabo de dos días me envían un mensaje diciéndome que la avería estaba solucionada (lo cual era mentira FALSO), vuelvo a llamar al 1004 donde digo que es mentira esté solucionado el problema y me responde que llevo razón, el sms enviado como solucionado lo envía la central por defecto, tanto si está solucionado como si no esta solucionado. Que no me preocupara porque la reclamación sigue su curso. En el mes de enero de 2025 me llega la factura, llamo a facturación para reclamar los importes cobrado indebidamente por un servicio no prestado, me abonan un importe (el que ellos creen). Este me de febrero me pasaron otra factura, con una cuota mayor de la contratada (no me comunicaron la subida del importe) y no me abonan la existencia de la avería aún a día de hoy, solo pretenden abonarme 3/5 días de avería del mes de diciembre/2024 y primeros de enero/2025. Yo la avería aún la sigo teniendo, el problema aún sigue, no tengo línea móvil por qué no tengo cobertura, ninguna de mis 5 líneas móvil tienen cobertura. Es por lo que reclamo el importe de todas las facturas pagada y las que me quedan por pagar. Puesto que no estoy teniendo el servicio contratado y en el contrato explica que si me quedo sin servicio, Movistar se hace cargo de todos los importes y no pagaré nada mie tras los servicios no estén operativos al 100/100

@@REF_ID@85ceed4497fea86d6e@REF_ID@@ Hola Manuel, En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Hemos comprobado que este mismo tema lo has gestionado desde 1º Instancia resolviéndose correctamente con la indemnización por interrupción de servicio en función de los partes de avería registrados en el sistema. Actualmente no consta ningún parte de avería abierto. En relación al rendimiento y los factores que intervienen en el funcionamiento del servicio para el acceso a la Red, interesa destacar que Telefónica Móviles España, S.A.U., ha cumplido con todas las obligaciones de cobertura escidas en los pliegos de cláusulas de explotación por los que se adjudicó a esta Compañía las autorizaciones necesarias para la prestación del servicio de telefonía móvil de ámbito nacional en sus modalidades GSM, DCS 1800 y UMTS. No obstante lo anterior, nuestra Empresa, en su afán de mejorar la calidad del servicio que ofrece, está ampliando constantemente su red de estaciones base al objeto de mejorar la cobertura de nuestro servicio; todo ello sin menoscabo de que, a diferencia de lo que ocurre en el caso de la telefonía fija, no existe una obligación de cobertura universal en la telefonía móvil y hay diferentes factores que pueden influir negativamente en la calidad del servicio percibida por los clientes, especialmente en interiores. Aun cuando nuestro compromiso es atender a nuestros clientes con los máximos niveles de calidad, en algunas ocasiones, no se pueden evitar circunstancias excepcionales, ajenas a nuestra voluntad, que dificultan el logro de nuestros objetivos, por lo que junto con esta información, te ruego que aceptes nuestras disculpas por las molestias que te hayamos podido ocasionar. Si necesitas más información o asesoramiento, puedes contactar con nosotros a través de los canales habituales, donde estaremos encantados de atenderte. Sobre la modificación en la tarifa contractual indicamos que se anuncia con suficiente antelación. Más concretamente, en la factura emitida el 13 de diciembre de 2024 se incluyó el literal cuyo contenido informa explícitamente de la modificación próxima a realizar. Gracias por confiar en nosotros, Equipo Movistar IAV200357330